质量问题的产生争议

各位前辈，您们好，昨天发生了上道工序反馈我们的说是提供的原材料有混的现象，这种问题，我们经常接到反馈，于是，我与上到工序的质检员回复，我们两个部门共同找原因，因为我们在车间生产时和以前反馈给我们时，我们都会追究当事人的责任，但是此种问题没有彻底解决，看看是否有在倒料过程中发生，他们很坚定的说没有，于是让我们上去确认，我说现在上去确认没有意义，因为料已经混了，在称量和长度匹配问题，没有结果，最后他们所上去吧，于是我很忙，通知到我们的质检员和作业员上去确认，之后一个电话来了，说非让我上去，我没有去，最后导致很乱，我去他们部门带了一个小时后，才知道，他们的质检员结束与我的通话后，哭了，才导致两个部门发生了矛盾，我很是不理解，为什么会哭！又没有发火，也没有发脾气！请各位帮帮我指点一下，我哪里做的不够好，以便改正和道歉！谢谢各位了！