摩托罗拉公司质量系统评估方针

目录

2 绪言
简介
3 I. 质量体系评估的目标
3 II. 内部的QSR过程
4 III. 供应商的QSR过程
4 IV. 评估团领导人的责任
6 V. 商业单位协调人的责任
8 VI. QSR团队成员的责任
8 VII. QSR方针的目标及范围
8 VIII. QSR方针的格式内容
8 IX. ISO9000相符性

QSR子系统方针
12 子系统1 – 质量系统管理及指导
28 子系统2 – 新产品/技术/服务的发展及控制
40 子系统3 – 内部或外部供应商控制
52 子系统4 – 生产过程操作及控制
64 子系统5 – 服务质量
76 子系统 6 – 预防及故障解决方案的统计分析
84 子系统7 – 控制质量测量系统
94 子系统 8 – 人力资源
102 子系统 9 - 顾客忠诚度
114 子系统10 – 软件资产评估方针（不包括在该应用操作中）
116 子系统 11 – 调节性及安全性措施
120 子系统 12 – QS9000 增刊（1995年版）

附件
134 ISO 9001/QSR参考矩阵 – 附件A
146 文件更改控制规定 – 附件B
148 定义作百分数的QSR质量条款 – 附件C

术语表
150 缩写词
150 术语

绪言
自从1981年开始了“大质量革命”，摩托罗拉公司一直专注于质量及顾客满意度的提升。公司所设定的宏大目标要求能对每个产品实施更为复杂严格的质量系统以便进行有效的控制。质量系统定义为：“统筹计划、活动及决策，为保证产品、过程及服务能满足顾客的需要”。

为对整个公司实施指导，摩托罗拉公司质量委员会（MCQC）于1982年开始实行两年一次的质量体系考虑事项（QSR），以便对公司里各个部门或集团的质量体系进行评估。该类评估旨在确保每个产品的质量体系能合乎总体顾客满意度的要求。主要考虑事项质量体系的执行进度，并指出杠杆作用及其它的改进方案。1988年，摩托罗拉对内部QSR进行了修改，对摩托罗拉供应商的质量体系进行调查。当前使用的QSR表格及本“QSR方针”文件适用于摩托罗拉公司内部的自身评估，也用于供应商的评估。因此，“商业单位”这个术语代表的是摩托罗拉内部及供应商的商业单位。

ISO 9001/2/3的质量体系要求已在全球范围内广为采用及实施。这些国际标准广泛用作第三方质量体系注册/认证的基本信息。通常而言，此类质量体系注册视作国内或国际贸易的一种市场要求，或规章制度方面的要求。

1995年期间，摩托罗拉公司开始进行ISO 9000注册的改革。公司根据国际鉴定论坛的框架内容以及第三届欧洲委员会大董事会的相关规定，对“公司”架构作了改进。该公司新架构及其关联实施方案能平衡并提高内部评估，并相对简化注册过程。

摩托罗拉的QSR过程方针说明了质量体系的惯例以及结果预测，极大地超过了ISO 9001：1994的要求。QSR方针包涵了ISO 9001/2/3的全部要求。摩托罗拉公司的QSR方针已通过两个外部ISO注册员的审计。注册员对公司的评论注明于“简介”这一章节中。QSR中许多条款的预期符合ISO9001中两个或多个条款的要求，反之亦然。在本版QSR方针中，已充分考虑ISO9001中对公司架构方面具体的规定，这些规定未曾做过相应的重点说明。

为与QSR及ISO9001/2/3中的规定相适应，质量体系中的条款则按此要求进行改革以对该体系进行有效的补充。与顾客满意度、缺陷减少及循环时间提高等方面保持在实施方法、文件、记录等方面的平衡性。

本文件“QSR方针”为评估质量体系提供了方便，以便减少QSR团队的评估变数。该方针适用于所有的摩托罗拉质量体系评估，包括内部评估及供应商评估。评估标准也包括Malcolm Baldrige National Quality Award评分方针，着重于发展及结果。正如我们所注意到的，“最佳实例”在方法、发展及结果方面堪称世界一流。为了评估方便及保持连续性，大部份子系统条款（问题）的标准沿用Baldrige标准。每个子系统之后均会注有一整套“注意事项”，以便通过澄清、例证或扩展等方法以及一整套评估指导方针对条款进行诠释。

与QSR方针相关的Frank Caplan中的“质量体系”可供参考。同时，本文结尾也提供了QSR/ISO9001的参考矩阵。