摩托罗拉QSR

III. 供应商的QSR过程
摩托罗拉定期对其供应商进行QSR审计。供应商QSR审计使用的是与摩托罗拉公司内部QSR相同的子系统及过程，通常由一个2~5个成员组成，审计持续2~3天。供应商QSR的目的是将供应商的质量体系与最理想的体系作比较。通过各个子系统的内容审计供应商的现时状况，调查团将可以据此了解供应商实力、缺点或改进之处。该类结果将在调查的综合阶段提交给供应商的高层管理人员。而供应商则须拟定持续性的改进计划，对那些及格或不及格的子系统进行改进。

供应商QSR与其它标准一起使用可作为一定的决策、解决方法或基准的参考等。供应商QSR的时间选择及频率取决于诸多因素，包括新技术、供应商的质量控制、产品风险及过程稳定性。在执行供应商QSR之前，评估团领导会向供应商提供一套QSR文件，其中有子系统、项目（问题）及QSR方针。而供应商则应要求利用这些QSR文件作自我审计。这样，供应商就能为摩托罗拉准备调查资料，并在进行调查之前事先提供较为适当的改进方法。供应商应将自我审计结果在调查进行以前，提供给QSR审计团。

执行QSR期间，摩托罗拉评估团对经理、雇员及质量体系文件进行考察。但，着重于实际的过程调查和质量体系执行过程。评估团则须安排时间和资源对供应商质量体系的Six Sigma技术、过程及产品进行评估。

调查审计的活动安排允许评估团有充足的时间来对实力、改进空间、供应商高层管理的独立子系统进行评估。这样，供应商可针对评估团提交的结果中所述问题寻求解决之道。QSR调查结果在调查完成之后立即提交给供应商。而供应商则须在接到摩托罗拉的正式调查报告之后30天内进行回应，提高持续性的改进计划。跟进调查或现场考察可以监控评估过程、进行持续改进及相应地重新评估供应商QSR结果。

IV. 评估团领导人的责任
QSR团领导人对整个审计过程进行鉴定。团队领导人须对QSR过程十分熟悉，也须对QSR子系统条款及方针十分精通。评估团领导人须协调从头至尾的评估过程。评估团领导人在统领整个团队时，应保持有日常计划的过程记录，并能相应指导整个评估过程。

要成为评估团领导人，须达到以下资格：
A. 对内部的摩托罗拉QSR，评估团领导人须：
1. 定期关注摩托罗拉公司质量委员会。
2. 作为至少两个QSR团队的成员
3. 经过摩托罗拉大学的整套QSR培训
4. 主持过或业已通过ISO9000及QS9000的主审官培训课程
B. 对供应商的QSR，评估团领导人须：
1. 质量、供应管理、生产或工程委员会成员、或高级R&Q工程师、或供应商质量工程师或产品经理
2. 至少有作为两个内部或供应商QSR团队成员的经历
3. 已在摩托罗拉大学完成QSR培训

C. 评估团领导人须承担以下责任：
1. 须与摩托罗拉商业单位或工厂的质量经理确认评估日期，以便进行内部的摩托罗拉QSR，同时也要对供应商QSR的高级经理进行评估。这些工作应在评估计划执行之前进行。
2. 与团队成员联系并告知其评估计划的内容或相应的更改。
3. 利用子系统的指令对评估团成员进行评估，并将相应的结果告知组织方的管理层。
4. 与被评估方联系，以确认其深悉该评估过程并持有最新的QSR子系统方针、工作表及软件修订版材料。
5. 在自我评估或解决相关问题之前，将团队领导人的责任广而告之。
6. 在进行QSR之前，与质量负责人或组长联系并作简要的情况介绍。在条件允许的情况下，仅适用于MCQC或CQSD所设定的内部摩托罗拉QSR评估。
7. 确保在进行QSR之前，每个评估团成员均持有最新版印刷的QSR子系统工作表及方针材料。
8. 如果团队成员已按计划抵达评估现场，而商业单位的高层领导或管理团队的主要领导不在场，则无法进行评估启动会议、会晤或综合会议等，那么团队领导人则应取消QSR并安排团队成员的返程。这种情形下，商业单位则应支付团队的返程费用。
9. 在评估过程中，协助团队并进行相应的配合。
10. 确保在QSR过程中，将以前的QSR结果记录及持续改进计划供团队作参考，并为团队所用。
11. 确保所有的综合会议记录及最后的报告记录及时完成。
12. 在评估或会过程中，尽量避免评估团卷入商业单位高层领导的争执或交叉性纷争当中。
13. 将会议结果呈交现场管理层并通知商业单位或供应商管理层有关修改的情况。
14. 为现场评估团出具的QSR报告编制封面，并在团队离开评估现场之前向现场经理提供相应的文函资料及报告。
15. 确保内部的QSR报告上载到公司的质量网站上。
16. 供应商QSR的团队经理应向摩托罗拉公司供应管理层、供应商管理团队、供应商QSR团队成员及相应的摩托罗拉管理部门的领导提供完整的QSR报告副本。
17. 协调评估成员提交的反馈意见以便更好地改进QSR方针。向MCQC委员会或CQSD经理提交书面的反馈意见。
18. 确认管理层审计持续改进计划的日期。应在持续改进计划提交之后不久进行审计。
19. 持续改进计划应在团队领导的监督下，每季度更新一次。