业务强势,品保弱势,品保什么都要听业务的,天啊,做品保简直是太难受了?

我司一个客户,投诉我司风扇装在电源上锁螺丝时风扇螺孔破,品保和工程去处理,发现除了螺孔有两个孔稍微小一些,但在公差内,客人的螺丝有走上限,但也在公差内,没其它问题,报告品保主管,品保主管不敢做诀定,说要听业务的,业务说我们没有错,不鸟他,客人也没有办法,就继续生产,结果生产出一堆不良,约有700多PCS,又把品保叫过去处理,品保主管还是说要听业务的,业务还是认为我们没有问题,不鸟客人,且发邮件措词强硬,双方僵持了一周多,最后客人厂长出面,把品保叫过去,要问短期对策和长期对策,(业务部也有人过去),搞了好几个小时,厂长很历害,我用你们的东西,做出这么多不良品,现在我要出货,你们看着办,结果现场和业务部经理沟通,还是免费给了客人产品,回来后,把哪螺孔修一下,再送过去,没有不良了!早知如此,何必当初!和客人强硬的结果是自己损失!!品保在此客人投诉的处理过程中完全没有任何自己的思想,被业务强奸了还得说爽!跟着这样的品保主管,大家觉得有劲吗?