质量管理中有效的五个“为什么”

人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。

　　丰田公司有一个例子。
一问：“为什么机器停了？”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够？”
答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来？”
答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢？”
再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。

　　可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很实，我们在生产现场可以经常看到这样那样的问题，可是为什么就没有人多去问几个“为什么”，为什么总是等问题出了才去找原因，到最后好像和自己都没有责任，但为什么不去思考问题的关键。
没有做好，没有做好的原因在哪里，下次出现同样的问题，能不能处理的比这次要好，或者说尽量不出问题，将要发生的问题扼制在萌芽阶段。
反思，为什么？