有关客户服务质量评价体系建立
想请教一下，有哪位XDJM从事这样的工作吗，主要是对客户服务质量的评价，一般公司都有客户服务部门，如售前售后服务、客户产品培训等，这些动作都有，但执行的质量如何呢，该怎么评价呢，需要建立一个评价体系，不知该如何着手，还望赐教，感激不尽！
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朱朱2011 (威望:0) (江苏 苏州) 电子制造 主管
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