质量管理体系(QMS) 顾客顾客满意质量体系

质量管理体系中的顾客满意度应从哪几方面测控？

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xiangsixin1022 (威望:0) (山西运城) 汽车制造相关工程师 - 熟悉APQP。

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我个人觉得，首先应与本公司所制定的标准或程序相吻合，不过一般来说，顾客满意度应该是：发货的时间是否及时，售后服务是否及时、有效，反馈的加工信息（即所谓投诉）的处理是否及时；产品质量是不是在逐步提高等方面。

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