关于体系的一些请教

进入了一家企业 是私企吧 做粉末冶金的，是做汽车减震器上面的零件的，老板的意思要我负责客户投诉跟体系这一块，我想知道体系这一块怎么着手，企业通过了16949了，但是基本都是当地的人（工人） 管理层呢基本也是老员工，说实话企业根本没什么高端技术型人才，但是最近几年公司做的不错，跟很多大型汽车制造商有合作，老板也比较喜欢年轻人，毕竟要换代的，公司里面出了问题基本都是推卸责任，没人去思考怎么办，生产跟品质一直矛盾中，我想知道如果我负责了体系这一块，具体的该怎么着手下去，公司没有负责这一块的专员，说实话对于16949我也只是了解，自己这方面自学了很多，没有接受过专业的培训，希望懂的人能够帮助我，我自己也想学的更深，让自己经过5年左右成为公司的核心领导（目前领导都没什么文化，只是经验比较多，在企业时间比较久，企业极度缺乏有专业知识的人，哪怕我们副总，对于体系这块都没我懂的多），希望大家帮忙，共同学习