质量目标：客户投诉计算公式是怎么样的？

大家好，请问下客户投诉的计算公式你们是怎么计算的？

我们投诉目标值很低，这是没法更改的

按照批次来计算，达不到标；
按照数量计算，有的投诉没有数量投诉，如果投诉未有数量的按全部出货数算也达不到标；
现在我们是近按照投诉几批，然后除以总的出货数量，我想这样肯定不对，但到底该怎么办呢？

（还有个问题，上个月出货100批，投诉3批，而这3批说不定不是上个月出货的的，而是上上上个月的等出货的，请问这个大家是怎么处理的）

以上，谢谢了