选人，用人

本帖最后由 Smusar 于 2012-8-10 11:46 编辑

前几日，G**C来我们公司做现地供应商调查，其中一个系长说，我们寻找的是具有合格产品和成本领先供应商。说直白一点，其实是寻找物美价廉的供应商。在我看来物美和价廉都是人做出来的，产品质量的管理最终还是要落到人的因素上来。所以质量部门选人、用人是质量保证的最关键一环。
而选用人才最关键的就是招聘，最初我认为，招聘无非是人事发布信息，筛选简历，用人部门面试，通知上班。事实证明，这种未经策划、粗矿的招聘更像是一种赌博、碰运气。
以我招聘质检员的失败经历为例，在我最初走上管理岗位的时候，有一段时间因为公司增加产品工序，需要招聘若干检验员。按照程序，先填写了人员招聘申请表，随便写了几条招聘要求，大概是：女，20岁以上，高中/中专学历，2年以上质检工作经验等等。那时我认为，质检是一个很简单的工作，只要培训到位，初中学历都可以，而且偏执的认为学历低一点，做事会更踏实，有大专及以上学历的人会眼高手低，觉得做质检没前途，处处觉得高车间操作员工一等，入职不到三个月就希望升职、加薪，一旦愿望没有达成，就消极工作，寻求跳槽，稳定性很低（确实也碰到过这种人）。
在用人申请得到批准后，人力资源部的会零星的带一两个人过来面试。基本流程是人力资源部将求职者填写个人资料表交给我，如果我认为可以，就带人过来面试，我面试完后通知人力资源部是否录用。面试过程基本是，坐一起聊半小时，问一些基本问题，比如“以前做过什么工作，为什么要应聘这个职位，能不能吃苦”等等，因为缺乏面试经验，这些提问大多没有什么技巧，更像是为了问而问，多是一些封闭性问题，问的问题也比较肤浅，很难从面试中获得这个人是否适合该职位的信息，最终决定是否录用多靠感觉走，现在想来那时老总让我进行部门新招人员面试，真是给了我莫大的信任。
很快我就尝到了这种“靠感觉”的后果。有一次，一个在车间工作的女员工介绍她女儿来我们公司应聘检验员。面试在公司的会议室进行，这个小姑娘给我的第一感觉是非常的腼腆，在面试过程中和我交流时也大多低着头，除了回答我的问题，基本不多说一句话，只是时不时的看看坐在她旁边的母亲。从个人资料表中了解到，她刚刚20岁，在广州某学校念大专，还未毕业。我问她为什么不继续读下去，她说不想读了，想出来工作。我劝她回去读完书再出来工作，不然大专学习的专业就浪费了，就好像是一个未完成的半成品放到市场上去卖，体现不了它该有的价值，而且也会辜负你父母对你的期望等等。但显然我的大道理并没有没有说动她。而后我又继续问了她一些在学校里的情况，考虑到用人比较紧迫，且前面的几个通过面试的人呆的时间都不长，我想她母亲在公司，可能会稳定一点，在她一再坚持要出来工作的情况下，我让她加入了我们部门成为了一名检验员。我想通过一段时间的培训，检验员这个岗位她应该是能胜任的。
果然，一个星期后从带她的质检班长的口中了解到，她学的很快，一个星期已经基本熟悉产品检验标准，抽样规范，检测工具使用，表格填写，标签使用，不良品的处理等各类流程。我决定让她慢慢开始独立工作，由质检班长进行监督。
又是一天，我下车间经过该道工序的时候（公司一道工序一个厂房），发现她不在工作岗位上。而且已经上班1个小时了，还没有做首件，也没有任何检验的记录，生产部班长说她有来上班，但不知道人去了哪里。我给她打电话，电话也打不通，在等了她15分钟依然不见人的情况下，我在白班和夜班质检员的交接本上写下了我的质问，“为什么上班一个小时没有做首件，离岗超过15分钟也没有和任何人打招呼，下班后来办公室找我”。
下班后，她没有来找我，来找我的是她的母亲，在第二天。略带哭腔的和我说，“小×昨天没回来，电话也打不通，她昨天不在岗位上是什么什么原因”。当时我一下子就懵了，根本顾不上她昨天离岗的事情，我想她是离家出走了，原因肯定是接受不了我的略带批评口吻的质问。一个刚从学校出来的学生，没有任何社会经验，可千万不要出什么事情才好。我问了她母亲她可能会去的地方，比较要好的朋友的电话，学校的电话，准备去寻她，她母亲说不用了，她都打过了，说这孩子从小就这样，很执拗。她母亲一边向我道歉，一边给我讲她小时候的事，我只能宽慰她，让她放心，孩子这么大，应该懂得照顾自己。把她送出去后，我深深的陷入了自责当中，祈祷千万不要出事，虽然说感觉和我关系不大，毕竟事情因我而起。我问自己如果今天她母亲是来闹事的话，我是否招架的住，我也才23而已。
幸好两天后她母亲过来跟我说，她来电话了，现在已经回学校继续读书，不打算出来工作了，我才长舒一口气，放在心里的石头终于落地了，在为自己庆幸的同时，也为她感到高兴。
经过这件事后，再也不敢对招聘掉以轻心。