这个客户投诉 怎么处理？
这个客户投诉 怎么处理？
客户投诉 涉及到仓库里的一个批次的货物需要返工（拆开机器 检验 然后装上， 大约需要10个人 工作3天 劳民伤财啊 ）
具体原因， 我调查了一下， 是个案，生产部门要付主要责任。但是仓库里的货是否也存在个案就难说了，要查看，只有拆卸检查，劳民伤财！
现在的问题是 生产部经理扯皮，把问题责任转移给模具部，设备部，把生产部撇的干干净净（否则就承认了劳民伤财是自己的错了） 本来是个案，影响不大，但是被生产经理一分析，就成立批量问题了。
我只是个质量部的小兵。
不把问题真因告诉客户，我没法交差
但是直接指出生产部经理的分析不正确，似乎要得罪人，以后的工作就难做了
想了好久 还没想到好的对策，请大家支招 谢谢！
客户投诉 涉及到仓库里的一个批次的货物需要返工（拆开机器 检验 然后装上， 大约需要10个人 工作3天 劳民伤财啊 ）
具体原因， 我调查了一下， 是个案，生产部门要付主要责任。但是仓库里的货是否也存在个案就难说了，要查看，只有拆卸检查，劳民伤财！
现在的问题是 生产部经理扯皮，把问题责任转移给模具部，设备部，把生产部撇的干干净净（否则就承认了劳民伤财是自己的错了） 本来是个案，影响不大，但是被生产经理一分析，就成立批量问题了。
我只是个质量部的小兵。
不把问题真因告诉客户，我没法交差
但是直接指出生产部经理的分析不正确，似乎要得罪人，以后的工作就难做了
想了好久 还没想到好的对策，请大家支招 谢谢！
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
4 个回复
15942893456 (威望:0) (辽宁 大连) 汽车制造相关 工程师 - 数据分析
赞同来自:
组织必须充分理解顾客的需求，并提供满足其要求的产品。有个墨菲定理 好像是：有可能产生问题的地方都会产生问题，如果不是一些特殊特性值的话我觉得向顾客证明你们的过程是稳定的即可，他扯皮你 可以找首件进行确认的吧？一般生产部都是先进行首件确认，尤其是涉及到模具，做质量的有怕得罪人的吗？ 个人的浅见，从事质量这个行业时间不太长，不当之处勿怪。