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客户的第一印象

昨天晚上与客户一起吃饭，喝了一点酒后，客户非常激动的谈到了负责接他的司机，非常恼火，因为这个司机在接他的时候一直打电话，不理他，这种怒火不是因为对他的不尊重，而是对他所代表的公司不尊重。还有的客户司机接到公司后，客户自己拎着行李上楼，还有的时候，客户上楼后也没有理睬，自己找办公室。
应该制定礼仪规定，包括所有人员，各部门，包括司机、食堂、生产工人等。