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客户投诉的级别的问题

请教各位：客户投诉的级别判定应该有谁判定？是严重客诉、轻微客诉或者是无效客诉。
什么级别的客诉执行处罚？谢谢！

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6 个回复

samsun (威望:4) (辽宁大连) 机械制造经理

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严重程度好定义，按你自己的想法定义，管代，老板认可就行了！实际上你的问题的关键在于处罚。处罚谁，责任人好确定吗？一个问题可能涉及几个部门或责任人，但责任大小不同时如何处罚？
个人意见：不做处罚更有利于质量的改进

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