TS审核不符合项整改不知道怎么写

我公司TS16949审核开了一个不符合项，不知道该怎么写这个整改报告才能通过，请教一下坛子里的大侠。
CAR内容：
审查2012.7客户满意度分析报告，没有包括返回部分、质量损失、准时交货、服务和调查。

我们的客户满意度调查表可能是9000用的，因为做了9000，然后做TS。去年审核也没有说这个问题，所以格式没有改动，还是原来的质量、体系、开发、服务、价格等项目的打分。当时审核老师说没有产品交付之后的绩效统计~~~然后开了这个CAR。

请教一下大侠们，这个整改报告怎么写，才能避免就事论事方式的整改报告（“XX事没有做——做了”，这种肯定不被审核机构认可的）呢？