浅淡“质量”

浅淡“质量”现在一般只要进了生产型的企业，就少不了听闻“质量”二字，大到质量体系，质量运营，小到质量手法，质量检验员（品检员）， 可何为“质量”呢？
那就先从何为质量说起吧！
身边质量人员如果不能了解质量何意，我们又如何才能将它做好呢？这就好比舵手不晓得船舵是何种玩意，那怎么期待它能驾驭好这条船呢？在从事质量工作的多年内，切身的感受是很多从事质量工作的人都认为质量就是产品的好坏。这样的定义方式来做事的结果往往是质量仅仅停留在产品可以接收/拒收的层面。因此，质量人员的角色在别的部门里尤其是生产部门眼里就是个高高在上的裁判，他们用着如同于“刑律”的产品标准对别人的劳动成果就“说三道四”。他们不理会别人辛苦劳作的汗水，不考虑公司的成本，不在意客户急切的等待。这就为质量部与别的部门尤其是生产品埋下了“仇恨”的种子。当刑律不清（标准不明确）时，裁判的主观其实就显得尤为重要。死生之事大矣！那质量人员有没有在缺少刑律时，是否可以更客观与理性地做出让人心服口服的结果吗？
在ISO9000中对质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。 《质量优化 质量专刊》更加准确的定义了质量，质量是符合客户的要求，第一层次是产品要符合客户的基本要求，第二层次是要符合客户的个性化需求，第三层次是要满足客户的潜在需求。在这个定义在就比单纯的产品好坏在广度与深度上更进了一大步。它让我们换了个角度去思考问题，不是站在产品的好与坏上，而是站在客户的角度去理解产品。什么是客户的基本要求？什么是个性化要求？什么是潜在要求？ 笔者认为交期、产品本身的质量、价格，快速的响应都是客户的基本要求。对于产别的差异就是客户的个性化要求；最终目的与使用要求是客户的潜在要求；如果这样，质量人员的角色就不仅仅是裁判，而应该是传教士、教练、警察、裁判，医生裁判为一体的“多功能人员”。他应该像传教士在公司内宣传质量的意识与观念与客户要求，像教练一样悉心教导产线员工，像警察一样去监督他人是否遵纪守法（按要求操作），像裁判一样去对产品做出评判，像医生一样去解决公司的疑难杂症，来何证客户的要求。这就对质量人员有了更高的要求，同时也提出了更多的挑战。
说完了质量，那么就简单说说质量人员吧。
既然质量人员的角度是多重的，哪个角色扮演的不好，都会遭到别人的唇口相讥。传教士的角度扮不好，领导会说为什么全员的质量意识提出不去；教练的角色不好，产线员工会抱怨那要怎么做；警察的角色扮不好，人家会说你怎么看不到拿你当摆设的； 裁判做的不好，别人又会说你水平太差有失公允；医生的解色扮不好，人家会说你啥玩意不懂搞个球；身陷囹圄的质量人员，有时就好比四面楚歌的楚军。如果摆脱重围，杀出条血路成为了很多人思考的问题
敢问路在何方？
通常一个企业的质量管理无外乎以下几个方面的建设：一、全面统筹性的质量保障系统（体系） 二、基于客户要求和公司基础建设的质量判定标准（标准） 三、高效且可靠的质量鉴定系统（运行） 四、实时有效性的纠正预防系统（纠错） 五、建立在统计分析基础上的持续改进系统（改善）。易于概括，却难于动作。
企业以追求利润为目的。销售、交货与成本控制成了最高层人员甚至于中层人员主要关注点，而忽视了质量的其他因素以及他所带来的长远效益。为了保证及时交货率，将次品出货给客户；为了提高产能，产线不惜流出不良品；为制控成本，以次充好…… 这种现象屡见不鲜，为不良品流出大开方便之门。从瘦肉精，到毒奶粉,再到皮鞋胶哪个企业没有获得ISO9000认证? 企业仅仅是将质量当成一种打败退手，追求利益的手段而不是一种通往客户心坎的途径。 只有企业真正意识到质量的内涵，打消自己夜郎自大的温床，努力去实践质量要求，才能真正做到让质量为企业成路搭桥铺路。
真正的改变从一个观念开始……
真正的执行从一个细节落实……