质量管理的概念

属于系统的问题不要去责难现场人员，要由系统采取措施
（理解什么是“控制不足”）。
◆属于局部的问题也不要轻易采取系统措施（理解什么是“过度控制”）。
◆考虑经济因素，做出合理的决定。
◆过程控制系统应能提供正确的统计信息。
◆有用的特殊原因变差，应该保留。