小议“流程”

流程！嗯，是用于规范操作，达到简洁便利的目的。特别对于组织而言，保证组织输出的一致性，避免由于不同人，不同时间，不同场合，不同状态下的良莠不齐。所以，才会有如今ISO，才会有各种各样的认证，才会有从事本行业的同行们！

如今，随着跨国贸易量的增多，国内各个方面也不得不与国际接轨，包括体系。人们对流程越来越重视，古语：“无规矩则不成方圆”被更多的人搬上台面。

但任何事物都具有两面性，是一把双刃剑，能保护人也能伤人。流程亦是如此！

本来重视流程是件好事，因为有了它我们工作中的沟通交流、问题的解决思路等变得逐渐清晰，清晰的我们都不需要动脑子，按流程一步步的走就可以了，大大提高了大家的工作效率。可是人们都有依赖性，依赖长了问题也就出来了。有了依赖就变得懒惰，停止不前，无法提高。导致解决问题的能力down、down、down。。。。。。

“计划赶不上变化”这是共识，可恰恰由于这个“变”导致了对于没有按流程操作的问题常常被大家当皮球，更有甚者被直接“无视”。如：对于某些公共服务行业，在有些操作过程中是需要记录的。但目前关于流程还没有普及化，很多人都不知道需要这一动作，或是因为“变”没有了这一动作。等到事情收尾时往往由于没有某一或多个动作的记录而导致事情没法办成，结果呢？一方或多方的损失。跟他沟通，他却拿着鼻孔对着你：“我们是有规定的”！

当然，任何东西都是在不断发展的，这也只是发展过程中不可或缺的阶段。“冰冻三尺非一日之寒”！关键是该阶段该采取怎样的处理措施，如何保证将不良后果降到最低！鄙人认为有三步：

一是态度：不该是逃避推脱的处理观念。对于没有按流程处理的，就直接判“不合格”放入“报废区”。应该是有这样一个“组织”，专门处理此类问题。原因调查，判定等级，处理措施，验证效果，积累经验。这些人必须是该行的佼佼者，而且心要正（你懂得^^）!否则得到的答复只会是两个牛气哄哄的鼻孔。。。。。。

二是能力：做流程的人能力必须要高于常人。你是规则的制定者，不良的裁决处理者。所以组织运行状况的“通与堵”很大程度上你起着关键性作用。你的思想还要超前，否则如何引导众生！任重而道远！

三是普及：流程建设中的“最后一步”，也是最关键的一步。那就是普及，流程订的再合理，没有普及，没有让大众所接受、熟知。那么所有工作都是一场空。

其实流程是没有最后一步的，因为事物总是在不断发展的。新旧更替在所难免，昨天适用的流程或许由于今天的小小变化而变的不在适用。这时“持续改进”就显得尤为重要。