(7年前写的) 如何帮助巡检规划职业路线

(7年前写的:P ) 如何帮助巡检规划职业路线
大家好！我是来自彩电厂QA二室的**。我今天的演讲主题是《如何帮助巡检规划职业路线》。
巡检、巡检！顾名思义，是一个在生产现场来回巡视的检验工种；是一个可以把质量问题控制在萌芽期的工种；是一个可以有效预防批量性质量事故发生或扩大的工种；是一个可以与生产一线那些最可爱的员工面对面交流和并肩作战的工种。
如何定义一名巡检优秀与否？经过五年的质量管理生涯，我个人认为：一名优秀的巡检是那些最可爱员工的导师；一名优秀的巡检是一位生产线的品质管理者；一名优秀的巡检是一位是非分明、铁面无私的执法者；一名优秀的巡检是一位将质量信息由单一筑为立体的“建筑大师”。

巡检岗位是走向成功的捷径
在座的各位，应该有些人目前正从事巡检岗位，也应该有些人曾经从事过巡检的岗位。在这里我恭喜大家能成为PQA的一员！为什么这么讲呢？后面再与大家慢慢聊。
选择了巡检岗位就相当于找到了步入成功的登天梯。也就是说与其他处于同水平的朋友和同事相比，你离你的理想不远了，你已经跨入了成功的起跑线。
正确的选择职业就像爬山前选择一条正确上山路线一样，是关系到最终能否达到山顶、能否最快达到山顶最先领略无限风光的关键一步。我之所以恭喜大家，是因为我觉得大家所选择的巡检这个岗位是对的，巡检这样的大家庭对后续个人能力的提升和人生发展是非常有帮助的。PQA巡检是一个专业知识面较广、沟通能力较强、综合素质能力要求较高的岗位。
在这个岗位上只要你有所志向、有所用心地去工作，你的目标、你的理想将会离你很近。我也相信大家在工作中都有理想和目标，俗话说“不想当将军的兵不是好兵”，同样不想当技术员、不想当组长、不想当助工、不想当主任、不想当驻厂代表的巡检，真的不是一个好巡检。
翻开***近两年的历史让大家看看，在巡检这个岗位上曾经走出来多少现有质量管理骨干：
一、从惠州基地三个QA室的助工岗位来罗列分析一下（只针对已转正、且是从基层岗位做出来），共6人，其中就有4人是从PQA巡检岗位上走出来的，也就是说该岗位助工升职率达67%；
1、QA一室品质分析工程师胡*先生；
2、QA二室PQA助工；
3、LCD厂QA部PQA、FQA的助工吕和向先生；
二、再从惠州基地三个QA室的组长岗位来罗列分析一下（只针对已转正、且是从基层岗位做出来），惠州基地一个QA室有四个组长，共计12个组长。其中就有9人是从PQA巡检岗位上走出来的，也就是说巡检岗位的组长升职率达75%；
1、QA一室组长李、李、彭**三人均出身于PQA巡检；
2、LCD厂QA室组长李、杨、刘**三人均出身于PQA巡检；
3、QA二室组长曾、赵*、卓三人均出身于PQA巡检；
另从巡检这个岗位上走出来在我们公司内部做部长、做主任或到外公司做质量经理的也大有人在，在此我部不一一列举了。
大家再看看以上的现状和数据，就知道我为什么在前面恭喜大家成为一名巡检，因为这就等于把你送进了质量管理后备培训班，在起始位置大家都较QA部其它岗位靠前了一步。大家说说，难道不值得高兴和祝贺吗？

志向定位是取得成功的关键
以上所说的是在职业生涯中做为一名巡检，在工作条件和学习环境方面是比较优越的，就像把大家送进了大学录取率非常高的高中，但在这所高中毕业后能否升入名牌大学那就看大家的志向定位是否正确，看大家用心学习、用心工作的意志力是否坚韧。
一个人没有志向的话，他的一生能够参照的只有父母所走的足迹。下面举两个具体的例子让大家感悟一下何为志向。
例一：秦朝由于苛税暴政、民不聊生，在秦朝末年终于引来国内暴乱。刘邦以赤天子斩白蛇的名义纠集穷苦百姓举旗反秦，刘邦率领农民军攻入咸阳宫（秦朝皇宫），在打开地下藏金阁的时候，他手下一位将军看到金碧辉煌的宫殿和金光闪闪的珠宝，激动的哭了起来，并说了一句话：“我要用这些钱买一头牛，从此以后我们家世世代代可以用牛来耕田耕地了。”
例二：导演张艺谋在陕北拍电影时见到一个孩童，夕阳西下骑在牛背上哼着陕北小调。
张问："娃，你在干啥？"
孩童很悠闲的答："我在放牛！"
张问："为啥放牛？"
娃答："放牛挣钱！"
张问："为啥挣钱？"
娃答："挣钱娶媳妇！"
张问："娶媳妇干嘛？"
娃答："娶媳妇生娃！"
张问："生娃干嘛？"
娃答："生娃放牛！"
汉朝将军所想的一生就是从种田到做开国将军再到世代种田；八岁的小孩一生是从祖辈开始放牛到他放牛。所以说无论是放牛娃还是开国将军，如果他没有志向，他的一生将参照父母所走的足迹进行生存，并且会令其世世代代一直处于循环当中。

如何规避巡检常犯的毛病
一、别让自己成为一名“送报员”：
我们巡检经常会摆显出自己一副很忙的样子，觉得这样上级看到了,会赏识自己的卖命样儿。其实不然，一名优秀的巡检任何时候都会从容自若，冷静的处理好身边各项工作。
有一天，我坐在办公台前审批报表，我们一个巡检拿着两份反馈单大步流星的走到我的办公台和他组长办公台前，快速的传递了一张《生产不良反馈卡》后就转身夺门而出，等我反应过来并将反馈单拿起想问他具体情况时，那位巡检已是不见人影。一副来也匆匆去也匆匆的忙碌样，活像韩国片《阁楼男女》中的那位女主角每天早上挨家挨户送报纸的模样儿。
所以我把巡检的这种错误行为命名为“送报员”。巡检在生产过程中两小时巡一次生产线，搜集到大量生产过程中异常的质量信息。在搜到这些信息时需做好反馈工作，做好反馈工作要从传递和沟通两方面出发。而我们巡检往往就忽略了反馈过程中沟通工作的重要性。
犯有“送报员” 错误的巡检在反馈问题时将反馈单放在上级办公台前时，需停下脚步做好以下沟通工作：
1、主动将问题点的具体情况向上级做出介绍；
2、接受上级的对问题进展情况的询问；
3、如果上级不在办公台，重大紧急问题需进行电话知会和汇报。
二、别让上级跑圈子：
有一次，我们一位巡检拿着一份反馈卡到我办公台前告诉我，他们生产线转产时出现发泡胶掉粒不良，属发泡胶来料不良。我问不良品在哪儿，他告诉我在一楼。我简直疯了，不良品你都确认过了，反馈单你也拿过来了，为何不将不良的发泡胶带一个上来，还让我跑趟一楼进行确认。
做为一名巡检应该理解上级的工作难度，不要什么事都让上级围着你跑圈子，这样会极大影响了你和上级之间的工作效率和工作信任度。
如果大家反馈问题将不良品（整机、CRT除外）和反馈卡一起拿到上级办公台，可让上级更加清晰的了解和判断不良；另对于是否需要到现场进行确认，作为上级就更加清晰。这样就可有效的减少上级围着你跑圈子的次数，从而可提高上下级之间的工作效率及工作信任度。
三、不善于利用和发挥团队效应：
记得两年前我刚转到LCD厂QA部工作时，发现当时那些巡检在工作时很少利用和发挥团队效应。无论在转产新批次或是新品时，只知自己一个人埋头苦“跟”，就没想过让曾经跟过的同事帮忙跟进一下转产工作，从而减少批量性质量事故的发生、减少问题的重复性发生。
为此，不善于利用和发挥团队效应的巡检，需在转产前做好以下工作：
1、新品试产、转产时，当线巡检需知会有经验的巡检一起跟进转产工作；
2、当线从未生产过的新机型转产时，当线巡检需知会曾跟进过生产的巡检一起跟进转产工作；
3、当线巡检为新上岗的同事，在转产时需知会有经验的巡检一起跟进转产工作；
4、当线转产的机器与其它线正在生产的机器机型相同时或是批次相同时，当线巡检需知会其它正在生产的生产线巡检一起跟进转产工作，确保同机型同工艺。
四、不善于构筑立体信息网：
关于质量信息反馈，下坐标图以CTVA线巡检发现问题为例：假设 CTVA线出现CRT螺丝介子裂，不良率3%左右；
1、假设巡检未将该问题进行横向反馈，那么CTVB线、CTVC线由于该质量问题的隐患将会扩大；
2、假设巡检未将该问题进行纵向反馈，那么CKD、SKD出货方面由于该质量问题的隐患将会扩大；相关部门对于该质量问题的原因分析将会延迟；
五、不善于总结：
我曾经做过统计：我们公司要培养一名合格的巡检，需平均付出1~3次批量性漏检的风险和3000~5000台机器返工的沉重代价，而且这些漏检和返工的问题均是在以往巡检身上或是在同样机型上多次发生的。这就是我们不善于总结造成的后果。
三四年前QA一室巡检组在失败工作经验中汇编了一本《外销机生产注意事项》的教材，该教材收集了大量外销不同客户、不同地域、不同机型、不同机芯的生产工艺及检验的注意事项，在一次次漏检中、失败中进行及时地更新和升级，并且将其作为巡检上岗和转产前必学和必查的内参资料。
另外我也曾经测量过，一个善于总结的巡检和一个不善于总结的巡检，在产前准备资料的工作中也有相当大的差异。善于总结的巡检准备检验资料需20分钟左右，而不善于总结的巡检准备检验资料需35分钟左右。他们准备检验资料的不同之处是：善于总结的巡检将所有产前准备资料的路径进行了汇总，并进行链接后形成了《产前资料查询路径汇总》，这样直接在一个界面中可打开所有的产前准备工作资料；而不善于总结的巡检则需要进入很多个界面进行查询后才能找到相应的资料。
所以对于不善于总结的巡检，所决定的是其职业成功的路线是否停止，或是是否还要继续走漫长的弯路。
六、不善于分析和判断问题：
有一次，我们一位SKD巡检反馈给我C1005位无SMT元器件的问题。我问她是SMT漏贴造成的还是后端工序掉件造成的。她竟然告诉“我不知道、我判断不了”。后来静下心来耐心的教她：如C1005位没胶或是有胶而胶没有被压过的痕迹，说明是SMT漏贴，属SMT责任；如C1005位有胶且胶有被压过的痕迹，说明是后端工序造成的掉件，不完全属SMT责任。
一个不具备问题分析和判断能力的巡检，在工作中会被大家认为是无能或是“墙头草”（无主见的人物）。在工作中很难取得生产线员工和管理人员的拥戴、很难取得上级的信任、很难摆脱技术部门的“胡弄”……
所以巡检发挥对待问题的分析能力和判断能力，所决定的是如何扫清走向职业成功路线的绊脚石。
七、不善于发挥学习主动性：
《逆风飞扬》作者吴士宏曾是北京一个医院护士，在IBM当勤杂工起步，到销售部业务员再到华南代理分公司总经理，IBM公司中国区域总经理，到后来的微软公司中国区域总经理再曾经做到我们TCL的副总裁，这是个奇迹！全世界有多少勤杂工？有多少护士？为什么只有她那么杰出？她的成功是她有积极地、主动地学习能力，她能够一步一步的学，永不言败，永不服输。她的足迹是值得我们学习和参照的，她从未摸过键盘，但能在两个星期内打字速度达到专业打字员水平。这所说的只是她的学习主动性案例中的冰山一角。
我们巡检的学习主动性何在？有多少位巡检能将一台整机从生产线通电位一步不漏的、完整的调试到总检工位？有多少位巡检又懂得QA部其它岗位的检验知识和要求？有多少位质检员、技术员、组长会操作和校准示波器、频谱仪等……
曾经由于我们不清楚仪器操作及相关岗位检验要求，造成外部门投诉、当笑柄、事差一步前功尽弃的例子数不胜数。
所以巡检积极地发挥学习主动性，代表着走向职业成功的路线和机遇要比别人多。
八、欠缺质量隐患洞察力：
记得在我从事巡检的时候，那时候我在一厂QA部所跟的是唯一的一条外销机生产线，那是一条转产最频繁、产品最复杂的生产线，在我的记忆中平均一天转4~5个批次是很正常的,现在我们巡检一天转2~3个批次就叫苦连天。现例举几个我做巡检时的工作经历，让大家领悟一下敏锐洞察力会给生产挽回多大损失，会给巡检自身及部门赢得多少荣誉和光环。
例一：有一天，我们生产线即将转产一批销往北美的机器，订单要求配天线转接头，在我打印出料单的时候发现天线转接头用的是470MHz高频头的天线转接头（36-110590-000），而该机器是销往北美的，应该用FS 高频头的天线转接头（36-141390-000）。此时在未转产的情况下我将该问题提出，避免了停线或批量性返工事故出现，为公司减少了损失，为部门赢得了荣誉。
例二：有一天，我们生产线转产一批销往中东的机器，也是订单要求配天线转接头，在转产到包附件工位时，我在想既然配天线转接头，那用户肯定是要插装的。于是我在包附件工位拿了5个天线转接头与整机高频头进行装配检查，一检查才发现该批天线转接头存在较大质量隐患。天线转接头插入高频头再拔出后发现转接头中间的那根金属针松动，有的是陷入、有的是被拔出。同样，在转产第一时间将该质量隐患提出后部品部及时进行了换料处理，确保了整机生产的产品品质，有效地避免了批量性事故的出现。
例三：我做巡检时就有关注生产计划的好习惯，有一天，我看了一下我们生产线的生产计划，发现将要生产的连续三批机器均是TIT品牌机器，机型相同，只是三批机器的面壳颜色不同。该客户有个特殊要求是在外包装箱加贴机壳主体颜色的圆形贴纸。于是我将三个批次的资料查阅了一下，发现第一个批次料单中使用的贴纸与机壳主体颜色相符，而后面两个批次料单中使用的贴纸与第一个批次一模一样，我当时就感觉不对，将问题及时提出反馈给PE，经查是PE部料单组在做料单时不了解该客户的特殊要求，且由于机型相同，所以他们采用Copy的形式制做料单，造成贴纸未改。同样，在未转产的情况下将该问题提出，将批量性问题控制在了萌芽期，确保了整机生产的产品品质，有效地避免了批量性事故的出现。
所谓敏锐洞察力是凭借灵活思维去考虑和解决问题，达到事前先知的一种工作境界。只有这样才能将巡检工作做到最佳状态，才能发挥巡检岗位的最大有用值。
QA二室PQA文化

PQA巡检文化（三按、三现、三不放过、四随）：
一、关于执行力需做到“三按”：按时、按质、按量地完成工作任务；
注：执行力是按照上级要求的时间、质量、数量来完成工作任务。
二、关于生产异常需做到“三现”：现时、现场、现物；
注：在出现生产异常时，巡检须在第一时间，到达第一现场，看到第一件不良品。
三、关于质量事故需做到“三不放过”：原因不明不放过、责任人未处理不放过、员工未受到教育不放过。
四、关于员工培训需做到“四随”：随时、随地、随人、随事；
注：任何时间、任何地点、看到任何人、发生任何不对的事情和行为都要进行指正和培训。

PQA组长文化（七必须、八不准）：
组长“七必须”：
1、必须在9：00前将前一工作日的问题进行梳理、总结、汇报
2、必须二小时巡一次生产现场
3、必须清楚组员去向和工作状态
4、必须当日完成组员绩效考评
5、必须进行周/月度工作总结和工作计划
6、必须主动汇报工作问题和工作进度
7、必须从大局考虑问题
组长“八不准”：
1、不准越级反馈或处理问题
2、对待信息和问题不准欺上瞒下
3、不准给工作失职找理由
4、不准避重就轻的对待责任问题
5、不准上报未经亲自确认的质量信息
6、对待上级安排，不准未做先道难
7、不准堵截重大问题和变更的信息（需第一时间主动上报）
8、沟通要做到听清楚讲明白，不准答非所问