请教TL9000高手
公司正在推行TL9000，在测量指标的收集中出现了疑问和分歧：
（1）所有测量指标收集是否针对公司所有顾客？（当然顾客不提供数据者不管）
（2）是否所有的退货都算问题报告（因为有些退货时并无投诉，只将货退回）？
（3）第二方审核，顾客委托的第三方审核发现的不符合项是否计入问题报告？
请各位高手何已经通过TL9000认证的同仁给予帮助和指点？
不甚感激之！
（1）所有测量指标收集是否针对公司所有顾客？（当然顾客不提供数据者不管）
（2）是否所有的退货都算问题报告（因为有些退货时并无投诉，只将货退回）？
（3）第二方审核，顾客委托的第三方审核发现的不符合项是否计入问题报告？
请各位高手何已经通过TL9000认证的同仁给予帮助和指点？
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2 个回复
knightknight (威望:0)
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(2) 并不是所有的退货都算问题报告，有的可能是商务原因的退货，比如说因客户计划的改变。
(3) 审核发现不计入问题报告，问题报告指的是组织提供的产品被顾客发现并向组织报告的问题。