[原创]审核应战全攻略专题系列之一

黑云压城城欲催，甲光向日金鳞开。角声满天秋色里，塞上燕脂凝夜紫。半卷红旗临易水，霜重鼓寒声不起。报君黄金台上意，提携玉龙为君死。
---------李贺《雁门太守行》

回首做品质管理的道路，在不同的公司里，主导应对各种各样的外部审核可谓身经数百役，更不用说去审核公司自己的供应商或OEM工厂了，仅仅2004年一年，应对外部审核就有110多次，有人会问了，一年才五十二个星期，那岂不是每周平均就有两次？是的，高峰期在一周里，能达到五次，甚至一天里要同时应对三种审核，一家客户年度审核，QS9000认证审核，另一家客户的供应商资格审核。公司上下，越来越认为外部审核是劳民伤财，反正是客户嘛，品质经理出马就行了，其他人连同老板是能躲就躲，能推就推。身为一员老将，当然义不容辞。往往在各部门都不能给足够的支持和帮手的情况下，立马横刀，单骑上阵。或者率队远征，深入不毛---那是去帮助很弱的OEM工厂通过客户审核或者认证审核，提前给他们培训，指导战前准备，并接管主导审核过程，协调任务和沟通渠道。这让我想起抗美援朝，有的时候，在客户，供方和外包厂，子供应商的复杂网络政治关系里，那种一衣带水，唇亡齿寒的责任，驱使公司出兵远征。

可能是曾经工作过的公司都在供应链的敏感节点上，所以有以上经历也不足为奇。很多次想写个小小的“战争回忆录”，和大家分享一下多年的应战经验，这应该是个挺有意思的题目。尤其是曾经印象深刻的一些案例，回味无穷。

有一次，我们的物料部门处理积压了一年的某种IC，要求供应商接受退货，但是供应商是大户，来个店大欺客，竟然组织了“六国联军”来反投诉，倒过来打着ESD的大旗气势磅礴地开过来，说经过失效分析，IC都有静电击穿现象，因此要对我们进行ESD审核，这六国是，我们的顶头客户的工厂代表（他们和那家供应商属于一个总部），供应商在深圳的OFFICE，客户方在新加坡的设计中心，客户方的深圳管理中心的SQE，一家香港的技术鉴定机构，供应商自己的研发中心的人。不用说，又是我义不容辞，杀退曹兵，但是没有硝烟，没有流血，本来各路人马见面时相互之间也是面面相觑，不知所云，借吃饭之机我提议之下把这六国联军变成了party和研讨会，大家互相交流认识，气氛融洽，审核只是参观，也没有发现什么过程中ESD防护的问题，而加杂在其中的供应商一方，在结束前的会上唯一提了个问题，是装配位使用铜丝刷来清洁板面杂物，可能损坏IC，应该用柔软毛刷，我义正词严：“使用铜丝刷正是为了有效防止ESD，又能保证清除锡碎的力量，不知道在各位国家的中学物理课上有没有同样的例子，用梳子梳头之后，梳子可以吸引碎纸片，板面元件材料有些是有塑胶的，如果用毛刷，恰好容易产生静电！所以使用金属刷是整个行业约定俗成了的。”供应商代表当场灭火，其他各方连连笑着称是，如果说不，就是对中学常识都不懂，于是六国联军灰溜溜地走了。

不久前，我们成功地进行了一次救亡行动，有一家OEM工厂是马来西亚迁到大陆来的，工厂成立的时候，由一个9人团队组成了一个管理班子，这个管理班子的强项在于IE，他们遵循很传统的生产制造模式，但是在生产线设置上非常讲究，排拉，产能效率分析，作业设计，工装治具，防错方式，员工技能培训等都做得很好，有些方面已经很值得让人欣赏了，而且两年以来，从来没有外部客户投诉发生，内部缺陷成本也因为制程的稳定高效而控制得很好，同等的运作指标方面，比我们其它的OEM工厂都好得多，但是由于那些人都是马来西亚的经验型的人，所以不太熟悉一些新的管理理念，他们的工程文件非常好，但是没有按照ISO9000的文件组织方式，公司也没有兴趣通过ISO9000，迫于我们提出的要求，用很短时间拿到了ISO9000的证书，对于我们来说，因为很好的合作关系和了解，是知道其价值所在的，不管外在形式如何，我们认可他们的绩效，但是我们的客户，往往喜欢表面文章，在一个新项目考察的audit过程中，客户使用了隐含TS16949的审核表，于是该公司的人因为不知道里面的很多理念，结果被审核得一塌糊涂，很多方面都打了零分。客户不满之下，给我们施加压力，要将其供应商资格取消，于是我带队进行救亡行动，对其进行辅导和重审，并向客户那边要求重新审核评估，拯救行动的时间只有一天，在这一天里面，我对他们进行了必要的培训，然后针对他们的制造过程本身的优势，把看到的和文件联系在一起，并把如何联系告诉他们，既然做到了，剩下的就是说，所有的工程人员和管理人员都被培训了该如何回答审核问题，之后，我又组织了一次实战演习。 于是，当我们的客户再来的时候，就以达到满意的审核结果恢复了其供应商资格，并且项目订单继续履行。

有趣的例子还有很多，留待以后不断交流探讨。接下去我将回归正题，审核应对全攻略。