讨论:关于2005年质量目标的策划及分解

公司是一家制造类型的企业,2004年底对质量目标进行了修订,仅考虑了XX客户的订单产出率,在2005年年初的外审中,审核方提出了质量目标制订不全面的问题,现我司拟进行质量目标方面的修订,但存在一定疑惑,请各位专家予以指导:
1.公司总体质量目标应该考虑到哪些方面,初步考虑涉及到产品质量水平及顾客满意度两方面,是否还需要涉及到管理方面,如何定义;
2.总体质量目标制订后,如何分解,我司包括十几个部门,分目标如何实现与总目标的统一;
3.即使目标分解下去后,如何进行评价.考核,与大多数公司一样,我司的质量管理部门与公司的经济责任制考核部门(人管部)是分开的,是否单独设立一整套质量目标体系,其与经济责任制考核的区别与共性又在哪里;
4.另一重要疑惑,一般而言,公司推行ISO9000几年后,体系的实际运行有停滞不前的迹象,如何扭转,始终保持体系的良好运行状态呢