客户抱怨处理之----妥协VS坚持

业务通知,客户要求将送货的不良品退回,该产品1个月交货达20K套,此次是批量的退不良品,(交货至今未有退货,为分批交货的累积不良),要求品管现场确认后,由送货人员带回.
现场确认状况为:所有的不良品里,还包括另一供应商的不良品.而客户要求我们将所有的不良全数吸收,理由是另一供应商也有吸收我们的不良品.(你同意吗?)这样的理由是不能接受的.然后,又说已经与我们的业务联系好了,所有的不良全数由我们吸收,业务同意.既然如此,就确认吧:W;W;,业务竟然关机!!!,要知道业务的鸡是不可以关的!!(公司规定),一瞬间,就明白了,这是一个套!如何处理呢?欢迎发表您的看法!{W{W{W