6西格玛讲座之六7

讲座之六——6西格玛管理的组织形式
6西格玛管理要以一定的组织架构来运行和实施。这个组织架构由组织的倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队等构成，同时它需要组织的最高管理团队、项目的保证人以及过程的所有人，给予充分地支持、沟通与协调。 6西格玛管理需要特定的管理角色和组织职能。表１列出的是组织的最高管理团队、6西格玛倡导者、大黑带、黑带、绿带及项目团队的主要职责。 表１ 6西格玛管理中的关键角色及其职责 在这里，我们重点介绍一下6西格玛黑带的角色和职责。 “黑带”这个词来源于柔道或跆拳道，是对练功人“功夫”等级的一种认证。对于初学者来说，腰带是白颜色或黄颜色的，他们要学习和掌握柔道或跆拳道的基本功法，但还不具备实战能力。只有经过若干场实战并取得了一定的战绩之后，才能系上黑腰带。也只有在这时，练功者对如何在实战中运用基本功法才有自己的体验。将“黑带”这个词移用于6西格玛管理中，是非常贴切的。6西格玛黑带不是“学历”等级，而是运用6西格玛方法解决实际问题的“功力”等级。 正像上一讲介绍的那样，6西格玛黑带是6西格玛管理中非常重要的角色?是组织十分宝贵的资源，在6西格玛管理中起着承上启下的关键作用。一般说来，黑带是6西格玛项目的领导者，负责带领6西格玛团队通过完整的DMAIC或DFSS流程，完成6西格玛项目，达到项目目标并为组织获得相应的收益。 从黑带在6西格玛管理中担当的角色来看，有三个基本职能： 第一，应用6西格玛方法解决问题。黑带是6西格玛方法的实践者，要具备解决复杂问题的能力。一般说来，6西格玛项目所要解决的是对企业发展来说十分关键或重大的问题，而且问题的答案不是现成的，需要通过6西格玛项目找到解决问题的最佳方案。从6西格玛管理的特点来说，它十分强调“依据数据做出决策”。因为，“改进一个过程所需要的所有信息，都包含在各种数据中”。因此，黑带必须要掌握依据数据作出决策的科学方法。需要说明的是，在6西格玛方法中，统计技术是十分重要的科学方法。但对黑带来说，不仅要能熟练地应用统计技术，还要在项目实施的每一阶段，根据具体问题对如何应用这些工具方法做出正确的选择。事实上，企业长期存在的一些问题，从技术的角度来说，并不是无法解决的，而是缺乏系统科学的解决方法，缺乏有能力运用系统科学的方法解决问题的人。从某种程度上来说，黑带对科学方法的应用水平，在很大程度上决定了项目的成败与效果。 第二，领导项目团队。对大多数6西格玛项目来说，解决的是复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，这样的问题需要团队合作。而作为团队的领导者，黑带还必须具备领导力、影响力、沟通和协调能力。说到团队合作，大家可能会有这样的感受，并不是将人们集合到一起就能形成团队了。一群人的集合并不等于团队。根据美国6西格玛管理专家George Eckes先生的统计，在6西格玛项目中，由于缺乏对团队有效组织与领导而造成的失败，大约占总数的60％。因此，作为团队领导人的黑带，必须要掌握使团队有效工作的软工具和使团队高效工作的能力。例如：黑带要掌握团队动力学、团队形成的阶段与高效团队工作方法、团队领导技巧、有效的沟通与反馈方法等等。与统计工具等“硬技术”的应用一样，6西格玛管理还需要行为科学等“软技术”的辅助。其实，“最硬的东西也是最软的东西；最软的东西也是最硬的东西。” 第三，文化变革的中坚力量。任何一项管理方法的引入都会遇到阻力，特别是来自企业文化方面的阻力。所谓“企业文化”，是一个组织长期以来形成并沉积下来为大家所接纳的“做事方法”。6西格玛管理要在组织中长期获得成功，必然要改变组织“做事的方法”，变革企业文化，而文化变革是最艰难的变革。除了组织最高管理层的努力外，还需要通过黑带将6西格玛文化传递到组织的各个层次。如果没有这样一种中坚力量，文化变革只能是“空谈”。 因此，担当上述职能的6西格玛黑带应当具备这样的素质：他们要很好地掌握DMAIC或者DFSS的工具方法，比如统计技术等，并具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。他们要执着和热情地对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。6西格玛项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。6西格玛黑带的“功力”与执着是重要的，它们决定了6西格玛管理在组织中的实施效果。 “成功的组织选择最好的人担当6西格玛黑带角色，并且将6西格玛黑带作为组织未来的领导人来培养。在他们结束了黑带使命后，将走上领导岗位。”著名的6西格玛管理专家Ronald D. Snee先生，在总结6西格玛管理的成功经验时这样说。GE已经这样做了。GE的目标是，在未来几年内，企业中层以上领导人中有过6西格玛黑带经历的要达到１00％。目前，在GE的一些经营单位中，这个比例已经达到了40％。2000年度GE的报告中这样写道：“我们可以猜测：这个公司的下一代CEO可能是今天GE某个部门的黑带或大黑带，或者在这些人职业生涯的早期（3－5年，业绩表现在前20％的员工）担当过2－3年的黑带之任。”
讲座之七 ——6西格玛管理培训的特点
一个企业要成为6西格玛企业需要一个成长的过程，在这个成长过程中，人力资源的培养、6西格玛项目的展开与技术方法的应用、以及企业文化的变革，被认为是一个企业成长为6西格玛企业的三个重要维度。以黑带、绿带的培训形式，结合项目开展6西格玛方法的学习与实践，并通过黑带、绿带将6西格玛理念与核心价值观传递到企业的各个层次，以促进企业文化的变革，已成为成功的6西格玛管理模式的重要组成部分。6西格玛管理在企业的展开是通过骨干人员培训（如黑带培训）、项目实施、扩大培训范围、选择更多的项目……等， 逐步展开，最终将6西格玛管理融入企业日常工作，使6西格玛管理理念和活动成为企业文化的一部分。因此，成功的6西格玛管理是在很好的策划的基础上，通过一轮一轮的培训以及一轮一轮的6西格玛项目的实施和不断展开，在这个过程中，企业培养了能为企业带来效益和业绩改善的人才，通过6西格玛项目取得业绩改善效果和竞争力的提升，积累了运用科学方法获得业绩突破的经验与知识，改变了人们的观念，形成关注顾客、面向过程、依据数据与科学、不断追求卓越的6西格玛企业文化。 在推进6西格玛管理中，开展不同层次的深入的人员培训是一项非常重要的工作。一般来说6西格玛管理培训可分为以下三个层次： 第一层：企业高层管理层以及6西格玛领航员（Champion）的培训。主要是6西格玛管理理念的导入，使高层管理层对6西格玛管理有清晰的了解。特别是，6西格玛管理是自上而下的一种管理模式（TOP－DOWN）。如果没有高层管理团队的支持， 6西格玛管理是无法在企业中真正获得成功的。另外，企业高层管理层和6西格玛领航员培训的重点更加侧重于如何构建6西格玛管理基础，侧重于战略层次的策划。 第二层：6西格玛黑带（Black Belt）与绿带（Green Belt）的培训。这是6西格玛培训中投入最多，耗时最多，回报最大的培训。通过对6西格玛管理方法的学习及实践，使黑带和绿带掌握6西格玛突破方法和技术，体验6西格玛管理理念，实现解决问题的思维方式和行动方法的培训转变，从而使他们成为企业推动6西格玛管理的中坚力量。 第三层：全体员工的6西格玛培训。这一般是由6西格玛黑带和绿带开展的随着项目的实施而推进的面向全体员工的培训。 6西格玛的黑带和绿带培训，在6西格玛管理的推进中起着十分重要的作用。一般来说，它有以下一些特点： 第一：结合6西格玛突破过程（DMAIC/DFSS），对解决问题的科学方法进行全面的学习。比如对统计技术的学习，在培训中已涉及到２０余种统计技术的学习与应用，比我们以往开展的任何统计质量管理技术方法培训所涉及的范围要广泛得多，已经基本覆盖了对所有类型数据进行统计分析的方面。除统计技术外，所有被实践证明对提高过程效率、减小浪费等是有效的管理方法，在培训中均有其相应的位置，比如质量功能展开（QFD）、失效模式与影响分析（FMEA）、精益生产（Lean）、流程再造（BPR）等。使黑带和绿带的“工具箱”中装满解决复杂问题所需要的工具。 第二：除了解决问题所需要的“硬工具”外，大量人文科学的“软工具”在培训中也占有很重要的位置。这与黑带／绿带在企业中所担当的角色有关。因为，他们是在推进6西格玛管理中实现企业文化转变的骨干，他们应将6西格玛的理念传递到企业的各个层次。因此，他们应具有影响力、亲和力、团队工作能力、沟通能力等等。应通过他们的行为，对周围的人们接受6西格玛管理理念产生积极的影响。 第三：培训内容强调实践性。虽然6西格玛突破工具涉及到很多内容，但在培训过程中，更强调工具方法的应用，强调“学会正确的使用”，而不是公式的推导。应该说，计算机软件的引入，使许多技术方法的使用得到了极大的简化，使技术方法的学习和使用更加方便。这也是为什么在培训中大量使用计算机的原因。 第四：强调学习与实践的紧密结合。“带着项目学习”是其培训的一大特点。参加学习的人每人都应有一个明确的项目，一边学习一边“真刀真枪”地实践。在跨度为４－6个月的培训中，虽然用于课堂学习的时间不到1个月，但学习与实践紧密结合，学到的知识马上用于项目，使培训效果最大限度地发挥出来。实际上培训也应该是JIT（Just－in－Time及时生产）的。 注：6西格玛黑带培训一般按阶段展开，每一阶段的培训大约为1周时间，随后3周左右时间用于作项目，在下一次培训时要报告项目实施的情况。比如：进入分析阶段，先用1周的时间培训，在随后的3周时间内学员将收集数据，并运用所学的统计方法对数据进行分析。在下一次的培训中，学员们将报告分析阶段工作的结果。 第五：学以致用的培训，给培训教员和学员提出了很高的要求。6西格玛培训教员更相教练。他要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对培训内容有深刻的认识，对解决实际问题具有丰富的经验。对学员来说，学习的过程是转变观念的过程，是掌握知识的过程，也是在实践中得到洗礼的提升过程。他要以开放的心态对待学习，而不是固守己见。他要以执着和热情对待项目工作，他要以百折不挠的毅力对待困难。所以，对企业来说，黑带和绿带是其宝贵的资源。正象许多参加过6西格玛黑带和绿带培训的人所感受的那样：“随着培训的推进，你会感到大家说话和做事的方式在发生变化。 与过去开展的任何管理方法相比，6西格玛管理的培训模式是最成功的，给企业带来的回报也是最大的。这种模式尽管其资源投入也高于其他管理模式的培训。对此，企业应给予充分的考虑。 在准备开展6西格玛培训，特别是考虑引入黑带和绿带培训时，企业应充分考虑到以下问题： 第一：应选择真正能为企业带来培训效果的培训资源。一个好的6西格玛黑带培训方案不仅要包括培训统计技术，还要包括如何开展项目工作。不仅要包括硬工具，还要包括软工具。培训应围绕项目工作展开，而不应该仅是学几门课程或几个工具。 第二：应将管理层对6西格玛工作的支持，与每一轮培训工作的开展结合起来。在培训过程的6西格玛项目节点上，设计管理层的参与接口，使培训与实践活动得到管理层应有的支持。 第三：应选择合适的受训学员。将企业最好的员工培训为6西格玛黑带和绿带，通过学习和实践，他们一定会在改善顾客满意和企业经营业绩方面，给企业带来极大的效益。 第四：对黑带和绿带的培训做出长期的计划，制定相应的政策，使培训工作能够一轮一轮地长期开展下去。并以此作为推动6西格玛管理在企业长期开展的机制之一。 第五：宣传和展示培训效果，特别是6西格玛项目的成功以及为企业带来的效益。因为“成功会滋养成功”。 企业在考虑导入6西格玛管理时，应该将培训工作放在十分重要的位置并加以很好地策划。各个层次的培训不仅是使管理层和员工了解6西格玛管理及其意义，学会6西格玛方法与工具，更重要的是它是在三个维度上推进6西格玛，使企业不断成长为6西格玛组织的重要手段。