海因里奇法则

简介
　　美国安全专家海因里奇为保险公司研究分析工伤事故时，发现在一件重大灾害的背后，平均有29次轻度灾害，和300次有惊无险的经验。
法则应用
　　这个法则完全可以用在企业的安全管理。它告诉我们一件重大事故的背后会有29件「轻度」事故，还有300件可能发生的隐忧，但幸运地没有受伤。
　　由此，我们需要知道：对潜在事故毫无觉察或者麻木不仁，往往导致无法挽回的损失。

推广到服务业：
　　如果有1个顾客并非无理取闹地大发雷霆，那么可能会有29个顾客对你的服务有所抱怨；同时，或许有300个顾客对你心怀不满，却未采取任何行动。

推广到员工管理：
　　如果有1个员工并非无理取闹地与领导开仗，那么可能会有29个员工是想这样干而忍住了；同时，或许有300个员工对你心怀不满，却未采取任何行动。
**
推广到质量管理：
　　如果有1个产品并非无故报废，那么可能会有29个产品可能面临同样的风险；同时，或许有300个产品存在大量和严重的隐患**