此类客诉如何判定责任归属（累计公差）

本帖最后由 sbk020 于 2012-10-23 17:18 编辑

背光模组行业，我司生产的塑胶件（胶框）在测试时需要使用到治具（其实为客户的另一类原材料：背板，尺寸规格：459.80±0.2），我司的治具整体尺寸在中心限偏上（实测值：459.86，尺寸OK），客户的治具整体尺寸在中心限偏下（实测值：459.69，尺寸OK），当我司产品实际测试尺寸在偏下限时（未超出公差范围），客户测试结果NG，请问碰到此类客诉如何判定责任归属？
补充说明：
1、产品的性质决定其尺寸会受到治具的影响！
2、所使用的治具在长期使用过程中尺寸并无变化；
3、客户提供的治具，其尺寸在正常途径下供应商无法知道，且客户也不会提供此数据；
4、产品的性质决定只能采取抽测，想要拿到完美的中心限治具不太可能实现，而且我想知道的是即便是完美的中心限的治具，万一客户的治具在偏上限或偏下限（未超限）时该如何判定归责；
5、此次所涉及的尺寸公差范围为0.2，而部分其他产品尺寸公差仅有0.05！治具差异在0.02以内都会造成累计公差的问题，所以针对规格设变不太可能，毕竟客户还需要考虑其它组件的搭配性能；
欢迎各路高手指点迷津！