也谈质量意识

本帖最后由 钻石灰尘 于 2012-10-28 01:24 编辑

我今天参加了北京的聚会，在聚会中李总发表了有关质量意识的提高的演讲，是从生活质量的提高的角度来谈质量意识的建立，李总在讲演中用朱兰的一句名言，“质量意识始于培训，终止于培训”来突出培训的作用。其后，来自西门子的郭总发表了质量和我的演讲，其中也谈到了质量意识，他通过到国外的游历和与外籍同事在工作中的接触发现，质量意识来自个人的需求，这是和每个人的成长环境，个人经历，文化均是密不可分的，这需要时代的发展才会有所改变，德国住在贫民窟里的人也是中国制造，在中国属于中高档的衣服，不会要我们地摊上的衣服，德国人对产品质量的要求是超过刚跨过温饱线的中国人的要求，因此德国人的质量意识也自然会高过中国人。


我在这两位老师发表精彩演讲的时候，我也在回想我所效力过的各家公司在质量意识提高上做过什么培训，有什么特殊的方法，但令我惊讶的是，除了第一家LG Philips有顾客满意，体验顾客，顾客服务意识这样的课程培训，其后的两家公司居然均没有质量意识培训。在这两家公司均是把诸如今天讲演中提高的遵守规程，追求卓越等等这样的意识，要么纳入公司的Code of Ethics 《道德手册》，要么纳入公司的Value（公司价值）。纳入道德手册的则是公司的天条，不能触碰的底线，一旦触动则只能离开公司，再优秀也只能遗憾道别。如我们熟悉的遵守规程，保密，守信都属于这个范畴。因为道德手册的规则的是对公司员工做人的底线要求，一旦违反则没有通融的余地。第二种纳入公司Value，公司价值，这是有过多年积累的公司才能拥有，才能总结酝酿出来的公司文化的魂魄，这不是简简单单的短短几个单词就能描述的，在这单词背后所包含的丰富而深邃的内涵，若你没在这种环境中工作，你是没有感觉的，若你没有融入到这个集体，你也不会体会到的，一旦你融入了这家公司，你会发现这种价值精神是无处不在的。(华为睡地板应该是某种公司价值观的在形成的表现，但这种价值绝对不是叫‘睡地板’，睡地板只是行为，不睡地板也能体现出睡地板则是公司价值，这和加班时间长不见得是工作努力一样，公司价值不等同于行为，但会表现在行为上，:lol: 这段很绕人，只能自我体会了）

NXP（前身是飞利浦半导体）有四个价值，这四个价值观，会被作为绩效评价一个坐标来使用，如有的人业绩很差，但是公司价值观分数很高，那么这个人可能是这家公司所需要的人，但能力有欠缺或岗位不适合。有的人业绩很高，公司价值的分数很低，那么这个人可能会在短期内离开等等。 每个人对价值观的认同度，是能表现在工作中体现出的行为，行为，活动，态度这也是可以量化，测评的。业绩结合价值观的绩效评价，比单一的业绩评审更有效，能更加激励员工。而且价值的作用会体现在方方面面，特别是在没有规则的时候，在缺乏领导的时候，在只有自我约束的活动中。在08年全球的BIC比赛，第一名的获得者是荷兰的一个现场的QCC小组，其中还有一个人是残疾人，他们的课题叫Check ,Check ,Double Check，这个课题是他们在业余时间，自愿结合，自己对测试软件进行了改进，减少了开箱不良率。对他们的评价就是，他们充分体现了公司价值中Engaging (我不知道该怎样正确翻译，Engaging是一种发自内心的参与，并通过参与得到快乐的意思，官方翻译叫激发共鸣）和excellence追求卓越。在无人监督，在工作之外的活动中，仍然能体现出公司所宣贯的价值观，这就是企业文化作用的最好的诠释。公司没有讲质量意识，却让员工乐于为了提高工作质量，产品质量而为之自觉做奉献，我认为这也是质量意识的培养。

我现在的公司有5个价值观，在企业在做全球整合，旧体系被拆开，组合，打破，重建的时候，能让全球仍然能合作的，能够跨国，跨洲联合做项目，靠的是公司提倡价值，people人和team团队，但规则乱了，人还在，人没有改变，当构架乱了，团队还在，因为以人为本这是公司最核心的价值观。我审视自己，我发现我虽然离开了PSS多年，但我一直是以PSS价值中的insightful（洞察力，看穿）来要求自己，这种透过表面看到实质，要追求真相，寻找事实来，客观冷静的处世态度，相信证据和数据而不是绯闻，谣言和他人言论，勇于坚持相信自己的判断的能力，已经成为我的一个风格。

在今天的讲演中，刘总说质量意识是一种习惯，郭总说质量意识是一种需求，那么我还要再加上一点，质量意识其实也是你的价值观，是你的个性外在表现，也是你所在的公司的个性，也是你的公司的价值观作用在员工身上的体现。