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请教服务行业的品质管理!

请教服务行业的品质管理于一般生产硬件的公司的品质管理区别在哪里?有什么要注意的?请问有什么培训资料吗?谢谢大家指点一二!
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dwjql (威望:0) - 海纳百川,有容乃大!

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服务业与生产业的品质管理的目的都是使客户满意,我觉得它们之间的区别就是生产业品质管理比较复杂一些,要考虑的问题多一些。
做生产业的品质管理是可以转行做服务业的品质管理。
品质管理都是相通的,基础的ISO9001掌握了,能运用在管理之中我觉得就可以了。

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