【原创】张飞关羽+刘备的质量管理？！

昨天发表一篇《工程师到管代的质量轨迹》http://www.6sq.net/thread-374384-1-1.html，简述自己的质量之路，今天恰逢周末，起个早，浅谈一下质量管理，以笔会友，抛砖引玉！
质量管理：沙漠骆驼！头上有骄阳，脚底有黄沙!这是第一家公司经理给我们这些新进人员的分享，历经“沙漠”之后，才多少理解了其中的含义。骄阳晒得晕，热沙烫得慌！在台资企业期间，QS已经发展为一个三个人的小团队，对于一个遇事还喜欢“一争高下”的小伙子，压力自然很大，更不用说去管理比自己大得多的QS人员！无奈之下，一是找到经理支招，二是分工非常明确，各干各的，以完成上面的任务。完成之后，小吃一顿，以示合作愉快。经理的上司处长，性格“严格到偏执”，大办公室直接开骂，你说“是”，他说你没建议；你说“我建议...”，他说你没他懂!简直疯掉了。而下属虽然表面不骂娘，但谁都看得出心里噎着不服气。不过在上面把任务强压下来的时候，借助经理、处长的“淫威”，暂时搞定任务是没问题的。很难现象如果一直呆在这家公司，现在的处境是什么样子，任务结束不久，就离开了。整体来讲，这段很少的管理经历实在难以让人满意!虽然大学里学了点管理知识，工作阶段也看过不少书籍，KPI,BSC,等等知识，但实际上根本不是那回事!
直到现在，曾经备受打击的幼小心灵才有所康复。质量团队虽然也只有几个人，但都很年轻，比“那些老顽固”稍微好管理一点。另一方面，在质量专业上，工作经历上，对外部门处事上相对多一点经验，所以基本盘还算稳固，这是最初的情况。随着时间发展，许多问题开始暴露，比如：
1.部门出了一个“张飞”，对外矛盾很深，老板都生气
2.张飞满腹牢骚要走人！
3.李四不出门，整天看手机
4.李四王五性格不合........
一堆一堆的事情，焦头烂额，一方面与技术、研发、老板密集沟通解释，另一方面内部每周开会，分好任务的同时，不断做思想工作...。具体来讲，每个人领一个项目，担当重任，互相作为团队成员，彼此支持合作。同时帮助他们解决一切困难，让其充满成就感，获得公司认可，老板认可。一段时间后，效果良好。可是在获得成就感之后，新问题又出来了---“关二哥的傲气”！
关二哥大家都比较熟悉，这问题孔明先生都未彻底搞定，我想是有点困难的。俗话说：胡萝卜加大棒，看来该使用大棒敲一下的时候了，于是有意无意讨论一些关二哥不懂的知识，争论之时以不同角度压制观点。一个人总有自己的红海和蓝海，总拿红海说事难免让其自我膨胀，总拿蓝海说事难免让其自卑，红蓝之转变，把握好分寸就牛了！
脚踏黄沙已经很难受了，却偏偏头上还有烈日炎炎！在这小公司仍然不例外。老板三分钟热情搞质量，过了几周又将重心转移到市场、研发等琐事上去了；要控制产品质量，却非常限制质量团队的评判话语权；要清晰完善的业务流程，却不搞明确分工，乐于人治不好法制。鉴于之前的经历，跟老板相处起来还算顺风顺水，尽管一些想法、理念不一样，但也能在妥协中慢慢前进。
每每总结之后发现：处理事情的上策是搞定人和事，中策是搞定事，下策是搞定人。不知道各位同行大虾们有何感悟，不妨共同探讨学习！仅以此文，抛砖引玉，如何做好质量团队管理，甚至是如何做好一个质量主管/经理/总监？大家一起来分享。
至于在对外部门的沟通上，留着下次探讨的话题吧！