怎么理解“customer focus”
内审员培训时听老师讲:按照ISO9001:2008条款5.2的要求,公司内部所有的让步都需要得到顾客的批准,否则就是严重不符合项。
但在我们公司里,这个要求不现实。比如零件的翻边毛刺,经过返修后验证合格并让步接收,对产品的最终使用性能没有特别的影响,如果连这也要通知顾客,那顾客要烦死了。
所以我对这个问题的理解是:如果不合格项目对产品的使用性能有较大影响的,我们经过返修后,是否让步接收需要得到顾客的批准;但影响甚微的不合格项目,比如翻边毛刺,除掉了就好了,没有必要通知顾客。请高手指点一下,这样理解是否正确?
但在我们公司里,这个要求不现实。比如零件的翻边毛刺,经过返修后验证合格并让步接收,对产品的最终使用性能没有特别的影响,如果连这也要通知顾客,那顾客要烦死了。
所以我对这个问题的理解是:如果不合格项目对产品的使用性能有较大影响的,我们经过返修后,是否让步接收需要得到顾客的批准;但影响甚微的不合格项目,比如翻边毛刺,除掉了就好了,没有必要通知顾客。请高手指点一下,这样理解是否正确?
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pzqm09 (威望:1) (江苏 无锡) 汽车制造相关 工程师
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但是我认为,最终产品每一个零件的特性共同组成了产品满足客户需求的能力,所以任何一个零件的任何特性有偏差都会影响产品的使用性能,进而影响客户满意度。所以任何偏差的让步接收都应与客户沟通。这才是我纠结的地方。。。。请解惑~