内部质量管理的发展方向在哪?

技质部，负责内部质量管理，就是大事小事杂事沟通监督执行跟质量有关的事除了对外沟通都是我的事，包括客诉退货之类的等等。做了1年多，从开始的混乱到现在的渐渐进入正轨，客户每月投诉退货从最开始的满满几页到现在的寥寥几行，检验发现问题及时汇报及时处理，各阶段的监控加强，责任分清，我忽然觉得不知道发展方向在哪里了！
最近经常有外出培训的机会，可惜从没我的份。比如小松的检验方法及要求，上头派两检验员去了；橡胶展，上头带一帮工程师去了，感觉有那么点郁闷，就觉得在替一大帮子的人打杂和梳理，忒没劲。
而且做了这么多年的质量，好像都是这样子的一个过程，从开始的混乱到进入正轨，然后就没我什么事了，然后我就出来了，恶性循环。估计是我的做事方法有问题。
可是，内部质量管理的发展方向在哪呢？大家探讨探讨。