沟通的漏斗

本帖最后由 科比 于 2012-11-20 10:58 编辑

今天想谈谈沟通的漏斗，这个不是我原创的，我只是拿出来跟大家交流交流，稍作整理了一下，沟通的问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动。我讲的清楚，他听的明白，我会编码，他会解码，渠道又很畅通，这沟通就没有问题了。实际情况往往不是这样，我这里画了一个简图，也就是沟通的漏斗，这个漏斗跟信息从高层传到底层员工是一样的道理，信息会遗漏，有趣的是，信息从员工到高层那里也会出现遗漏，简单说，不管是信息从上往下传，还是从下往上传，往往最终的接收人跟发起人的信息不完全一样。这里就存在遗漏的问题。


我们来看看，心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，是两个事情。请各位注意一下，第一个就是你跟别人沟通前，你自己先没做一个纲要，提出重点分条，没有写笔记。长话短说，废话少说，没话不说。结果心里想的100分，讲的是80分，很多人喜欢打完电话又打第二个电话，这种人就是打电话前一定没有笔记的，所以，重要的沟通自己要先笔记把重点都要写下来，与人沟通否则总是会掉一个，掉二个，掉三个。第二个，就是不好意思，有的话不想讲，讲不出口，这叫做第二个问题。总经理如果不好意思去讲厂长，总经理就告诉副总，你把我的话带过去，回来再告诉我是不是这样讲的，厂长如果不好意思讲车间主任，就把话告诉副厂长，让他把话带过去，经理如果不好讲主管，那就让科长把话带过去，这样子叫婉转的由别人来讲。

嘴巴讲的是80分，别人听到的是60分，这中间又有两个问题存在，第一个问题，你在讲话的时候，存在干扰，别人听到的少是因为有干扰；这里面建议，讲话不要在人很多的地方，讲话的时候，旁边的电脑不要打开，讲话的时候不要常常让那个人去玩手机，这样子一定心不在焉。讲话的人自己在讲话的时候，有太多干扰，不是在打电话，就是在看邮件；听话的那个人呢，他本身也在做其他事，他也心不在焉。这样子如果还不够，我再给你建议，对方在听话的时候，他没有笔记。任何人跟你沟通，如果这东西很重要，叫他把小笔记本拿出来，讲话要记录的。

别人听懂的就只有40，又少了20分，别人有没有听懂，第一个反问，一个人如果对一个事件真的很理解，你就可以反问他，如果反问的时候他答的不好，就不是真的很懂；第二个，问他有没有什么其他的想法，一个人如果对事情很理解，他会有不同的看法的。可以用这两个方法去测试他，第一个是反问，第二个是问他有什么别的想法。

结果叫他去做，又少掉了20分，我们交代一个事情，他们总是做的不到位，这中间我又要给各位两点提醒，①一个人如果交代一个事情叫他去执行，这只能叫一个命令，并不叫一个方法。你给他一个命令但是没有带方法，他不会做，他做不出来；他只能说：领导，我一定去把他完成。其实你没给方法，他也没问，两个人都在那里装迷糊，②没有监督，一个人在操作东西的时候，你要不断的盯着他，你没有盯着他，他总是露了这里或者露了那里。忘了这里，忘了那里。 第一没方法，第二没监督。

所以大家常常说，搞什么东西，执行不到位，这些话都叫废话。100分变成20分，你都没有什么东西可以补救吗？这个观念叫沟通的漏斗，最后我快速总结一下：

A心里想100分，嘴巴讲80分。
①你自己先没有做一个纲要，列出要点
②自己不方便讲的话，也没叫别人传达，回来也没问怎么讲的

B嘴巴讲80分，别人只听到60分。
①讲话的人和听话的人周边或自己都存在干扰
②听话的人也没有做记录

C别人听到60分，听懂的就40分。
①听话人对事情真的很理解，可反问他，若反问他答的不好，就不是真的很懂
②问他有没有什么其他的想法，如果对事情很理解，他会有不同的看法的

D听懂了40分，只做了20分。
①你给他一个命令但是没有带方法，他不会做，他做不出来
②没有监督，你要不断的盯着他，要不就是露了这里，忘了那里
------------------------------完------------------------------------------