品质检讨会议是为了应付客户才开吗

我们公司是做彩卡印刷，昨天我们有4万多卡片因为色差问题被客户投诉进而被退货，找到我们的最终客户，客户要求我们组织专案小组讨论色差原因及改善对策然后将改善措施E-mail他们在帮我们特采，
今早召集相关单位开检讨会议，我每提出一个观点生产主管即回不可能做到，总经理一再提出不要说做不到先讨论怎样回复给客人好让客人接收我们这批货，感觉是为了应付客户才做的品质，客户不要求不退货就不管品质。
面对这样的公司，面对这样的人员意识真的感觉很无力，发生问题的时候他们每个单位总是在找别人的原因，总是在提出让别人怎么配合他们从没想过自身存在的问题，印刷颜色变化，印刷的理由是标准不标准，却从没想过自己的印刷机性能是否稳定？
好迷茫，不知道怎样才能让他们改变这种品质观念。