质量管理是什么？

看到论坛有许多质量新人由于对质量管理认识不到位，走了很多弯路，吃了不少亏，受了很多冤枉气。作为从事质量管理多年的老员工，提出自己对质量管理的理解，仅仅供质量新人参考。
1、什么是质量管理？
质量管理就是企业在运行过程中除财务管理外的其它一切活动的综合。

2、质量管理的主体是谁？
既然质量管理涵盖企业在运行过程中除财务管理外的其它一切活动，所以他的责任人就是总经理（90001中的领导的作用就是洋人婉转的说法）。

3、为什么要设质量经理？
因为老板不屑质量管理体系繁杂的流程，所以就将质量管理工作转嫁给了管带和质量经理。由于质量经理的领导-管带的职权是由总经理让渡的（管带对质量的奖惩、考核权本来就是总经理的，管带一职在企业中属于非常设机构，无编制，临时工）。临时工带领的团队与生产和商务等中央军对阵，谁输谁赢？

4、质量管理部门的作用是什么？
质量管部门就是老板（或老大）整体控制线路中的看门狗芯片。在单片机构成的微型计算机系统中，常常会受到来自外界电磁场的干扰,造成程序的跑飞,而陷入死循环，程序的正常运行被打断,会造成整个系统的陷入停滞状态,发生不可预料的后果。所以出于对单片机运行状态进行实时监测的考虑,便产生了一种专门用于监测单片机程序运行状态的芯片,俗称"看门狗" 。一旦单片机由于干扰造成程序跑飞后而陷入某一程序段不进入死循环状态时,写看门狗引脚的程序便不能被执行,这个时候,看门狗电路就会由于得不到单片机送来的信号,便在它和单片机复位引脚相连的引脚上送出一个复位信号,使单片机发生复位,即程序从程序存储器的起始位置开始执行,这样便实现了单片机的自动复位。质量部门就是一块看门狗芯片，通过入厂检验、过程管控、出厂检验、客户投诉管理、供应商管理等来检测生产经营系统运行是否正常。如果发现问题，力图使运行回到程序文件规定的状态。
质量部门因质量管理体系（客户）要求而设，质量经理的另一个主要作用是承担责任。

5、质量大师的理论为什么没有实际效果？
很多质量经理在给员工培训时都会讲戴明、朱兰、克劳士比的质量理论。纵观三人各自的质量管理思想，虽然他们的思想有异有同，但这三位大师都认为主要的质量问题是源自系统，而不是源自工人。戴明认为质量是高管层尤其是总裁决定的。朱兰的80∶20法则也是针对管理者因素提出的。克劳士比也认为零缺陷管理最重要的是自上而下的推动，高层领导负有不可推卸的责任。现在的质量培训是典型的“领导得病，群众服药！”
所以，在大多数企业，质量经理英雄无用武之地。成本降低时生产制造部门的功劳，客户满意订单稳定是销售商务的贡献，与品质管理部门有何干？质量与产量、质量与交期发生矛盾，承担责任、受气的一定是质量部长！