令人费解的顾客满意度目标
昨天有个客户来验厂，
发现我们的程序文件将顾客满意度定为80分为满意，
又看到我们顾客满意度目标为90分及以上，他说这二者不一致，我说一个是评级分数（又如有些公司还将90分以上定为良好），一个是目标分数，这二个可以不一致，后者应该高于前者。
感觉类似如考试，60分为及格（也可以算满意，起码不用补考），但自己每次会要求要考80分（是自己最满意的）一样。
不知有人有没有和我一样的困惑。
发现我们的程序文件将顾客满意度定为80分为满意，
又看到我们顾客满意度目标为90分及以上，他说这二者不一致，我说一个是评级分数（又如有些公司还将90分以上定为良好），一个是目标分数，这二个可以不一致，后者应该高于前者。
感觉类似如考试，60分为及格（也可以算满意，起码不用补考），但自己每次会要求要考80分（是自己最满意的）一样。
不知有人有没有和我一样的困惑。
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cqxb (威望:4) (重庆 南岸区) 电子制造 员工 - 长期从事质量检验与质量管理工作
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