质量经理和想做跨国公司的质量人请进

本帖最后由 钻石灰尘 于 2012-12-17 00:39 编辑

我碰到一些半开放性问题，因为有的问题是有标准的解释部分的，但问题本身又是开放的。请问大家看这样的问题，如何作答？注意问题的出题背景是从世界的角度而不是以中国特色的角度.

1.简要归纳工业革命前后的质量发展的历史（任何一次均可）分析引起这些变化的原因是什么？
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2.哪些因素使现代企业的质量意识日益加强?**

3. 阐述关于质量的各种定义。有无可能用一个单一的定义加以涵盖？为什么？

补充：（质量定义有五大领域，五大基点的分歧，到目前为止，无人，无任何组织能够统一，都有巨匠的理论和理论体系作为支撑，1、基于评价的观点，代表人物休哈特，代表工具，卓越模式，博德里奇奖等 2. 基于产品（固有特性）的角度，代表组织TC176，工具ISO9K族，TS 等等. 3.基于用户的角度，代表国家和方法论大多出自日本，4.基于价值的观点，代表企业，丰田，福特，GE等等，5. 基于生产的观点（满足规范的观点，规范若不能正确地反应顾客的需求，则规范本身无意义)，代表人物克劳士比，方法零缺陷，代表的企业，可口可乐，利兹卡尔顿等） 依据这5大理论体系，演变出的各种并行的质量定义更多，老丁在北京发表过并行，同时存在的，甚至互为悖论的质量定义有17种，我个人觉得似乎更多。但从理论体系上，都可以回归到这五个不同基点，这种基点不同的差异，是被国际质量界高度认可，也高度头痛。

4.何为过程观，过程观和组织观有何区别？

5.全面组织管理的概念是什么？它会对组织的管理方式有何影响？（推荐读一读戴明和朱兰的书）

6. 改进与学习有何区别？

7.有哪些证据可以驳斥“质量无济于事”这种观点（推荐找一找，如卓越质量奖这样的奖项，对实施卓越模式或获奖企业的业绩的对比，综述等等）

8.阐述质量三个层次以及各个层次上的主要问题

（补充三个层次，组织，过程，执行/岗位）

9.质量的原则必须落实到人的层次上，为什么？


**钻石：非常不好意思，我不能把我写好的答案发表到论坛上来。请大家一起思考一下，我相信大家会各有所得。我在韩系，欧企，美企都做过，我知道不同的企业对质量的定义和做质量工作的出发点是不一样的。这本来就没有什么谁对谁错，谁高，谁低，最适宜自己企业的就最好。没有定式，都是基于不同的理念，得出了不同的方法，就像内家和外家，你能说少林和尚就一定比武当道人更懂得武学的真谛吗？你能说大洪拳就比太极拳要更符合运动规律吗？

因此我相信，大家在不同的企业受过不同的培训后，会有不同的答案的。但请不要相互攻击，头脑风暴还是很重要的。**