“客户代表”的使命

首先，我们来探讨一下“客户代表”的职责，换句话说，“客户代表”在我们的质量管理系统中的使命是什么呢？他最终极存在的意义是什么呢？
我认为，“客户代表”在我们的质量管理系统中最根本的使命是履行监控的职责。也就是说，监控客户提出的重大的质量要求是否在我们的质量管理系统中得到有效地贯彻和实现，以保障客户能够顺畅地使用我们的产品，保障客户的利益，从而也是最终巩固了我们与客户之间的关系，保障我们自己的利益。
那么，“客户代表”如何来履行这些使命呢？
首先，产品的特殊特性的确定必须经过“客户代表”的参与和认可。“客户代表”是最清楚客户实际需求的人（人群），他的参与可以避免工程技术人员避重就轻、避难就易或其他的考虑使得向客户提供的产品造成客户生产过程的质量事故或效率低下。在这个环节中，“客户代表”的使命就是确保客户最关注的产品特性在我们的产品实现过程中得到有效地管控并得以实现。
其次，产品的设计和开发过程需要“客户代表”的参与，并对过程进行监督。“客户代表”在这一环节的使命是确保之前确认的特殊特性在产品的设计和开发的整个过程中得到切实的落实，而不会虎头蛇尾。
再次，当某些质量目标的制定与客户的质量管控或生产效能密切相关时；或某些岗位或人员的技能需要达到某种程度才能满足客户应用我们的产品的条件时，“客户代表”应参与到这些工作的制定与过程管控活动中，以确保这些工作的成效是与客户（市场）需求相一致的。
最后，当客户对我们的产品或服务提出建议、要求或投诉时，客户代表应参与到整个事件的处理过程中，并对整个过程承担监督的职责。通过这些工作，确保客户的建议、要求或投诉得到切实的解决，保证我们的质量管理系统与客户的要求保持一致，或有所超越。
最后的最后，简单的总结一下，“客户代表”的使命与职责，就是“代表客户”，履行监控我们的质量管理系统是否有效地落实客户的需求。