“空谈误国、实干兴邦”在ISO认证行业中的表现

本帖最后由 xf-industry 于 2012-12-20 11:05 编辑

ISO认证行业“形式主义”泛滥，“造假”成风！**1、“形式主义”和“造假”给社会带来的极大危害

国际标准ISO9000族标准，它准凝聚了世界上许多企业成功的质量管理经验和很多质量专家智慧的精华，发布此标准的目的：是引导企业应用这么好的管理工具，扎扎实实的规范的做事（实干兴邦），而绝不是一个仅仅出于认证为目的而全盘“造假”的空洞的形式化的文件和记录（空谈误国！**）


诚然，申请ISO9001认证，需要提供符合要求的客观证据。但客观证据不全只要记录这一种表现形式，记录是手段，保证产品质量、控制质量管理体系实实在在的有效运行才是目的！有价值、有意义的信息和数据才是最真实、最客观的证据。
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但现实情况如何呢？认证机构审核时，偏偏把记录当“宝贝”、当最终目的呢？明明是假的、明明是没有价值没有意义，却大加赞许。对企业是否真正运行了的“动作”和“质量”似乎并不关心。（不管真假、也不管是否有价值有意义）只要有记录就一切OK；，导致填补虚假的“记录”成了ISO9001的最终目的，也导致了ISO9001在中国的过于形式化，既不“符合”标准的初宗，也无法给企业带来“效果”和帮助！——企业都把认证审核员尊成为“老师”。所谓“师者，传道、授业、解惑也。”在学生的心目中，老师所做的所说的，都是对的。然而，如此“形式主义”、如此“疯狂造假”，ISO认证行业正义何在？公平何在？给整个社会带来的质量缺失、信誉缺失、道德缺失、良心缺失**等恶劣影响，真的是触目惊心呀！


****形式主义还表现在：企业建立的体系一定要与标准标题一字不漏的对应。例如：有一个职业技术学校，其《质量手册》生搬硬套标准的语言，规定了“产品实现的策划”、“与顾客有关的过程”、“生产和服务提供的控制”等内容，而不是按照“师资管理”、“学生管理”、“教学管理”等内容对学校的质量管理体系进行描述，对于这样的规定，无论是学校的领导、教师还是学生都会不知所云，这样的质量管理体系与学校的实际工作一开始就是“形式主义”，注定了它的结局——照本宣科、形似而神不似！


2、重“数量”不重“质量”，只要花钱，就能“买证”！
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企业应该是先做强（质），然后再考虑是否做大（量）。例如，中国是钢铁大国（量），但不是钢铁强国（质）；中国是汽车大国（量），但不是汽车强国（质）；中国是“贴牌大国”（量），但不是品牌强国（质）——这才是“质量”的真正内涵：先求质，再求量。但为什么要本末倒置呢？到底是谁带头拼单量误导企业重“数量”不重“质量”的？

一份国际标准化组织[/b]发布的调查结果显示，中国ISO9001证书颁发量占世界颁发总量的18%，居世界第一位。号称“世界第一认证大国”的中国，各式认证项目、认证机构铺天盖地。因为，认证是要收取高额的认证费的！全国检验认证市场囊括在内，至少有不下于500亿的一次性市场和200亿年费市场。合计每年700亿**的认证费用，一个多么大的天文数字！


****在如此大的利润利益的驱使下，认证市场的商业色彩愈演愈浓。对于中国的企业来说，各种认证体系被渲染成“必须”达成，才可“准入”市场的魔力。很多认证机构为了抢夺市场，盲目追求认证数量，而忽略产品质量本身。最后，演变成了，只要花钱，就能“买证”！只要申请，就能“取证”。


讽刺的是，中国一连串的苏丹红，地沟油，毒馒头，三聚氰胺，瘦肉精，牛肉膏、硫磺姜事件、被查出重金属铅超标820%，原来也是被戴上“蓝帽”的！也是获得过ISO9001**认证证书的！

企业通过多种渠道获知了ISO9001**认证证书，从而成为了认证机构和咨询公司的客户，接下来，咨询费、培训费、服务费、年审费等等都流入了认证市场。

作为质量管理体系的认证机构和主观部门，应该把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”，但是，说句发自内心肺腑的良心话：除了证书、认证咨询行业对客户的贡献率基本是零、甚至是负值！没有污染到客户算是万幸了。**在“形式主义”、“疯狂造假”以及“利益链”的恶劣环境面前，真正有识之士，基本上“英雄有用武之地”，整个认证市场基本上就是“乱搞”、“胡来”的人的天下。初中毕业就可以当咨询师；一点工作经验都没有也照样可以“考证”！

还有一条隐形的利益链在做怪，那就是，认证咨询机构的备案也要收费！但是：站在客户的角度，它是选择合适的、又实力的咨询机构。六西格玛、零缺陷管理、绩效管理模式等高端的管理咨询项目，其档次和技术含量远远高于ISO认证项目，根本不需要备案，而一旦介入低端的ISO认证反而需要备案？从而使很多真正有实力的师资力量望而却步、纷纷流失。因为你一旦涉入，就罚款3-10**万元不等——不管你多么有实力，也不管你咨询的服务质量又多好，反正就是罚钱——一切向钱看。可想而知：剩下的认证咨询师的素质、水平，是多么糟糕的状况了！


在国外，认证机构必须是非营利机构、甚至是公益事业。在商品经济社会中，认证机构必须是独立于买卖双方之外，且与买卖双方都没有经济联系的中立机构。但实际上，在中国，认证市场的商业色彩过浓。结果，早把“消费者对美好质量的向往，就是我们的奋斗目标”抛到九霄云外去了！ISO9001标准本身，确实需要建立质量目标，认证机构审核目标的是通过率100%，太恐怖了吧！“打铁还得自身硬**”呀，认证机构自身的目标就是利益至上的，请问去审核时，腰杆子能挺得起来吗？

****2、制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”！


****正如前面所言：认证是要收取高额的认证费的。但是，我国的认证制度“规定”，除了收取认证费外，审核时所产生的差旅费、住宿费、招待费等一概由企业承担。

****这样的规定，真叫企业琢磨不透：我们不是已经交过认证费了呀，为什么还要承担差旅费、住宿费、招待费？就算要我们承担也认了，那当初为什么不把这些费用打入你们的认证“成本”里去呢？

****这样的制度设计，一开始就是滋生“腐败的温床”。一些审核员就凭此大做“腐败”文章，住要住高级豪华宾馆、吃要吃山珍海味，审核完还要游山玩水一番，临走可以收取“红包”礼品！过的真是“神仙”般的日子呀！如果你要查他“审核过程是否收集了符合性大证据？”反正企业那边什么“假的记录”都有的呀、都现存的、摆在那儿呢？你能奈它如何？

十八大后中共中央出台的“八条规定”之一“调研轻车简从、简化接待，不安排迎送宴请”，然而，ISO**认证行业的制度设计，这么多年以来，一直与“八条规定”背道而驰的。整顿行业不正之风，已经到了刻不容缓的地步！

中共十八大后，中国多地反腐提速，廉政风暴已来临。当前中国ISO认证行业形势很紧迫，社会对虚假的认证“潜规则”和行业不正之风已经到了无法容忍的地步。让反腐败的风暴早日吹进ISO认证行业，还原每一张ISO证书本来的权威，增强消费者的信心，坚定不移走“质量强国”之路——这才是人民所需要的“正能量”！