【质量体系大讲堂--柒】规模不是问题：行之有效的质量管理体系确保中小企业良性发展
大家好久不见，今天发个帖子，大家一起来探讨下吧！O(∩_∩)O
质量是企业的生命，标准是质量的准绳。在现今这样一个质量至上的商品时代，是否还有很多人固守一个观念，即商业标准只为大型企业和国家法律规定而制定。事实上，这当中一直存在着一个误区。作为标准之源，英国标准协会（以下简称：BSI）通过自身与全球各行业中小企业合作的实践经验证实，无论企业的规模如何，业务范围为何种，都能够并需要与一些相关的商业标准建立联系，也有力地证明了标准体系的建立和认证是中小企业在符合企业当前发展目标的同时获得长远效益的有效手段。BSI标准专家强调，标准并非只适用于具有多个管理层次的大型企业。
截止目前，我国为企业颁发ISO 9001：2000质量管理体系证书已达24万余张，其中中小企业占了相当的比例。随着国内外市场竞争愈发激烈，越来越多中小企业都开始逐渐意识到再不能依赖劳动力成本的竞争优势，而应着眼于提升自身品牌。推行ISO 9001质量管理体系并通过ISO 9001认证之后，企业能够从管理程序上保证其商品和服务的质量，在市场竞争就会处于更有利的地位，也将在国际国内市场中建立良好的品牌声誉，提高品牌知名度。
揭秘ISO 9001质量管理体系
BSI于1979年创建了世界上第一个质量管理体系标准 BS 5750（ISO 9000系列前身），并于1987年开发了全球通用的ISO 9001。ISO 9001 质量管理体系是由ISO 9001，ISO 9000和ISO 9004:2009三个质量管理标准组成的系列标准体系，这三个标准相辅相成，被联合用于创建强大的质量管理体系。ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类企业通过改进客户满意度、提升员工积极性以及持续改进来获得成功。
ISO 9001质量管理体系以八项长期质量管理原则为基础，包括：优秀的领导力；各级员工的积极参与；系统的集中管理方法；掌握顾客现在和未来的产品需求；利用相关数据对任何变化进行定量分析；持续进行组织内部的改进；与供应商保持互利互助的关系，以及对各类资源的利用进行过程管理。根据BSI帮助企业认证ISO 9001质量管理体系的经验来看，那些已经建立了质量管理体系的企业，都希望通过第三方对他们的质量管理体系进行认证，从而验证企业是否已经基于这八项长期质量管理原则达到了该体系标准。为此，他们通常会与如BSI这样的具有权威性的独立标准认证机构为其质量管理体系进行标准认证合作，并获得BSI颁发的具有国际通行力的证书。
BSI将依据“计划，实施，检查，行动”（PDCA）的方法论为基础帮助企业甄别管理问题，在整个认证过程中，企业需要按照ISO 9001的要求及自身的质量管理目标制定一套质量指导方针，对现有的体系程序和流程进行内部评估和修正，确保它们的适用性与合规性。BSI将从体系外部对其进行专业审核，如果所有要求都得到满足，企业将可以成功获得BSI颁发的ISO 9001质量管理体系认证证书。
BSI集团全球产品部门经理约翰•赫乐（John Hele）表示：“质量管理体系标准最初主要应用于制造业，但如今的客户却是来自各行各业的各种规模的企业。其中主要包括大中小型的专业服务制造业、建筑业和运输业，另外，银行、会计师事务所以及律师事务所，甚至医疗服务机构也已经开始采用这一标准。” “ISO 9001是现代最成功、最持久的管理工具之一。最新进行的ISO（国际标准组织）调查发现，目前世界各地已有一百多万家组织采用了ISO质量管理和环境管理标准，而ISO 9001质量管理体系标准已经与世界经济‘完全融合’，可见该标准本身几乎已经具有普遍的适用性。”BSI集团运营及合规事务总监尼尔•汉娜（Neil Hannah）补充道。
中小企业推行ISO 9001的必要性
当一家企业的规模不断变大，也会随之带来更加复杂的管理问题，势必需要建立一套健全的质量管理体系。诸如健全的财务管理、自信的合规经营和卓越的客户服务等支持企业良性发展的基本管理要素，对于任何规模的企业都是至关重要的，尤其是对于规模较小的或刚成立的公司。而企业要想具备这些基本管理要素就必须建立一套完善的质量管理体系。作为管理企业生产经营活动的重要手段之一，ISO 9001质量管理标准体系能够行之有效地帮助企业建立健全以上的基本管理要素，并帮助企业发现管理和运营上的问题，指导企业进一步改善。
据统计，BSI在全球范围内已经对大约6万家组织进行了质量管理体系的认证，其中大约有85%的认证证书颁发给了员工数量在250人以下的公司，即典型的“中小型企业（SME）”。在BSI围绕目前最新版ISO 9001：2008开展的业务中，大约有半数客户是员工数量不足50人的小型企业，甚至还有一家只有四名员工的企业。BSI发现，近年来越来越多的中小型企业对ISO标准的兴趣明显增加，小规模企业市场的增长则非常强劲。
约翰•赫乐表示：“人们之所以认为ISO标准是为已经达到一定规模的企业所制定的，一方面是因为认为企业需要分配必要的“内部资源”才能实施质量管理体系。另一个原因是，建立体系被误认为就是填写一堆表格，勾选各种问题，对企业来说是一件累赘的事情。这些情况在20几年前也许会发生，但自2000年以来，这项工作的实施过程已经有了很大的变化。现在绝大多数企业都已经意识到，质量管理体系会帮助企业更加了解自身管理流程上的缺陷，以及是否准确地了解客户的需求，是否具备完善的服务流程来满足客户的需求。”
大量研究显示，所有引入了ISO 9001标准的企业已经收获了短期或长期的以某些形式呈现的经济利益。在美国和西班牙地区开展的就“质量管理体系认证对美国企业造成的影响”这一问题所进行的独立学术研究得出结论认为：“该标准可带来显著的财务绩效卓越改善。相对于其他一些公司，那些以较为严格和全面的方式实施了该标准的企业可能获得更多的利益，而这样的实际例子也比比皆是。从总体上来说，认真地设计并连续一致地实施ISO 9001质量管理体系，可显著促进卓越财务绩效的实现。”目前，BSI还会专门为有意愿和准备建立并认证质量管理体系的企业提供一份数据报告，让企业提前预知他们能够从ISO 9001体系实施中获得多少回报。为企业提供这样的预估报告将为企业是否实施标准体系提供最终决定的依据从而促使内部投资。
ISO 9001为企业带来显著收益
如今，不少中小规模的企业已经意识到“确保企业拥有‘一套完备成文的管理系统、流程和程序’和‘一个致力于实现持续提升和提高客户满意度的的氛围’是至关重要的”。位于英格兰东南部的小规模安全专业公司Sight & Sound Security负责人发现，与BSI进行合作获得2009年的ISO 9001认证确实对其财务状况有一定的积极影响。同时，该企业形象也得到了提升，从而为公司赢得了更多的客户。在这之后，该企业还获得了英国保安行业管理局（SIA）认可的承包商计划（ACS）认证，这主要得益于BSI为其制定的到位的ISO 9001管理框架，使得企业能够按照ACS的大多数要求进行经营。企业负责人表示：“从根本上来说，由于我们与BSI的合作伙伴关系，公司的经营如今已获得显著改善。”
作为具备不断增长的全球竞争力的国家，中国政府一直以来都积极倡导企业应用质量管理体系的理念和方法。BSI于2001年进入中国，一直秉承着“在中国 为中国”的理念持续不断地致力于为中国企业推进标准工作。尤其为了使中小企业在全球化市场中顺应国际贸易趋势，遵守市场规则，并具备更强的竞争力，BSI近年来也更加积极地为国内中小企业广泛实施质量管理体系的目标而努力。作为实施ISO 9001体系的先行者，中国金融安全公司信达证券于2009年实施了ISO 9001认证。信达证券希望能够以业界最严格的审核来完善企业的质量管理体系，并使其在现时和未来的发展中均发挥最大效用。为此信达证券选择了BSI作为其第三方独立认证机构，该公司合规总监表示：“公司的各项流程由此变得‘更精细’了，实现了‘真正的改变’。企业在推行质量管理体系的时候，充分了解实施这一体系对企业未来的发展大有裨益。实施后，信达证券在企业制度建设方面得到了真正的改观，覆盖企业内部所有部门的运作过程更加规范化，提升了企业的市场竞争力。”
作为全球权威的标准制定者，BSI呼吁国内中小企业顺应市场潮流，提高员工质量意识，强化企业内部领导作用，通过建立和实施质量管理体系，逐步提高企业质量管理水平。BSI标准专家表示：建立完善的企业质量管理体系并获得认证证书能够为企业带来诸多好处。从外部来说，有助于企业强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额；帮助企业获得国际贸易“通行证”；获得政府采购、招标项目的入场券；节省了第二方（客户）审核的精力和费用；在产品品质竞争中立于不败之地；有效地避免产品责任。从内部来说，质量管理体系可以帮助企业建立自我监督、评价和自我改善的管理机制；改善内部及外部沟通；获得顾客、内部员工及管理层的高度满意；同时，改善对内部员工的评价准确性和效果，可为管理层提供一种有效的管理工具。企业通过建立与实施ISO9000标准，最终将促使其组织内部实现有责、有序、有效和高效的管理。
（文章来源：BSI/ 转载请注明 ~~ :P ）
质量是企业的生命，标准是质量的准绳。在现今这样一个质量至上的商品时代，是否还有很多人固守一个观念，即商业标准只为大型企业和国家法律规定而制定。事实上，这当中一直存在着一个误区。作为标准之源，英国标准协会（以下简称：BSI）通过自身与全球各行业中小企业合作的实践经验证实，无论企业的规模如何，业务范围为何种，都能够并需要与一些相关的商业标准建立联系，也有力地证明了标准体系的建立和认证是中小企业在符合企业当前发展目标的同时获得长远效益的有效手段。BSI标准专家强调，标准并非只适用于具有多个管理层次的大型企业。
截止目前，我国为企业颁发ISO 9001：2000质量管理体系证书已达24万余张，其中中小企业占了相当的比例。随着国内外市场竞争愈发激烈，越来越多中小企业都开始逐渐意识到再不能依赖劳动力成本的竞争优势，而应着眼于提升自身品牌。推行ISO 9001质量管理体系并通过ISO 9001认证之后，企业能够从管理程序上保证其商品和服务的质量，在市场竞争就会处于更有利的地位，也将在国际国内市场中建立良好的品牌声誉，提高品牌知名度。
揭秘ISO 9001质量管理体系
BSI于1979年创建了世界上第一个质量管理体系标准 BS 5750（ISO 9000系列前身），并于1987年开发了全球通用的ISO 9001。ISO 9001 质量管理体系是由ISO 9001，ISO 9000和ISO 9004:2009三个质量管理标准组成的系列标准体系，这三个标准相辅相成，被联合用于创建强大的质量管理体系。ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类企业通过改进客户满意度、提升员工积极性以及持续改进来获得成功。
ISO 9001质量管理体系以八项长期质量管理原则为基础，包括：优秀的领导力；各级员工的积极参与；系统的集中管理方法；掌握顾客现在和未来的产品需求；利用相关数据对任何变化进行定量分析；持续进行组织内部的改进；与供应商保持互利互助的关系，以及对各类资源的利用进行过程管理。根据BSI帮助企业认证ISO 9001质量管理体系的经验来看，那些已经建立了质量管理体系的企业，都希望通过第三方对他们的质量管理体系进行认证，从而验证企业是否已经基于这八项长期质量管理原则达到了该体系标准。为此，他们通常会与如BSI这样的具有权威性的独立标准认证机构为其质量管理体系进行标准认证合作，并获得BSI颁发的具有国际通行力的证书。
BSI将依据“计划，实施，检查，行动”（PDCA）的方法论为基础帮助企业甄别管理问题，在整个认证过程中，企业需要按照ISO 9001的要求及自身的质量管理目标制定一套质量指导方针，对现有的体系程序和流程进行内部评估和修正，确保它们的适用性与合规性。BSI将从体系外部对其进行专业审核，如果所有要求都得到满足，企业将可以成功获得BSI颁发的ISO 9001质量管理体系认证证书。
BSI集团全球产品部门经理约翰•赫乐（John Hele）表示：“质量管理体系标准最初主要应用于制造业，但如今的客户却是来自各行各业的各种规模的企业。其中主要包括大中小型的专业服务制造业、建筑业和运输业，另外，银行、会计师事务所以及律师事务所，甚至医疗服务机构也已经开始采用这一标准。” “ISO 9001是现代最成功、最持久的管理工具之一。最新进行的ISO（国际标准组织）调查发现，目前世界各地已有一百多万家组织采用了ISO质量管理和环境管理标准，而ISO 9001质量管理体系标准已经与世界经济‘完全融合’，可见该标准本身几乎已经具有普遍的适用性。”BSI集团运营及合规事务总监尼尔•汉娜（Neil Hannah）补充道。
中小企业推行ISO 9001的必要性
当一家企业的规模不断变大，也会随之带来更加复杂的管理问题，势必需要建立一套健全的质量管理体系。诸如健全的财务管理、自信的合规经营和卓越的客户服务等支持企业良性发展的基本管理要素，对于任何规模的企业都是至关重要的，尤其是对于规模较小的或刚成立的公司。而企业要想具备这些基本管理要素就必须建立一套完善的质量管理体系。作为管理企业生产经营活动的重要手段之一，ISO 9001质量管理标准体系能够行之有效地帮助企业建立健全以上的基本管理要素，并帮助企业发现管理和运营上的问题，指导企业进一步改善。
据统计，BSI在全球范围内已经对大约6万家组织进行了质量管理体系的认证，其中大约有85%的认证证书颁发给了员工数量在250人以下的公司，即典型的“中小型企业（SME）”。在BSI围绕目前最新版ISO 9001：2008开展的业务中，大约有半数客户是员工数量不足50人的小型企业，甚至还有一家只有四名员工的企业。BSI发现，近年来越来越多的中小型企业对ISO标准的兴趣明显增加，小规模企业市场的增长则非常强劲。
约翰•赫乐表示：“人们之所以认为ISO标准是为已经达到一定规模的企业所制定的，一方面是因为认为企业需要分配必要的“内部资源”才能实施质量管理体系。另一个原因是，建立体系被误认为就是填写一堆表格，勾选各种问题，对企业来说是一件累赘的事情。这些情况在20几年前也许会发生，但自2000年以来，这项工作的实施过程已经有了很大的变化。现在绝大多数企业都已经意识到，质量管理体系会帮助企业更加了解自身管理流程上的缺陷，以及是否准确地了解客户的需求，是否具备完善的服务流程来满足客户的需求。”
大量研究显示，所有引入了ISO 9001标准的企业已经收获了短期或长期的以某些形式呈现的经济利益。在美国和西班牙地区开展的就“质量管理体系认证对美国企业造成的影响”这一问题所进行的独立学术研究得出结论认为：“该标准可带来显著的财务绩效卓越改善。相对于其他一些公司，那些以较为严格和全面的方式实施了该标准的企业可能获得更多的利益，而这样的实际例子也比比皆是。从总体上来说，认真地设计并连续一致地实施ISO 9001质量管理体系，可显著促进卓越财务绩效的实现。”目前，BSI还会专门为有意愿和准备建立并认证质量管理体系的企业提供一份数据报告，让企业提前预知他们能够从ISO 9001体系实施中获得多少回报。为企业提供这样的预估报告将为企业是否实施标准体系提供最终决定的依据从而促使内部投资。
ISO 9001为企业带来显著收益
如今，不少中小规模的企业已经意识到“确保企业拥有‘一套完备成文的管理系统、流程和程序’和‘一个致力于实现持续提升和提高客户满意度的的氛围’是至关重要的”。位于英格兰东南部的小规模安全专业公司Sight & Sound Security负责人发现，与BSI进行合作获得2009年的ISO 9001认证确实对其财务状况有一定的积极影响。同时，该企业形象也得到了提升，从而为公司赢得了更多的客户。在这之后，该企业还获得了英国保安行业管理局（SIA）认可的承包商计划（ACS）认证，这主要得益于BSI为其制定的到位的ISO 9001管理框架，使得企业能够按照ACS的大多数要求进行经营。企业负责人表示：“从根本上来说，由于我们与BSI的合作伙伴关系，公司的经营如今已获得显著改善。”
作为具备不断增长的全球竞争力的国家，中国政府一直以来都积极倡导企业应用质量管理体系的理念和方法。BSI于2001年进入中国，一直秉承着“在中国 为中国”的理念持续不断地致力于为中国企业推进标准工作。尤其为了使中小企业在全球化市场中顺应国际贸易趋势，遵守市场规则，并具备更强的竞争力，BSI近年来也更加积极地为国内中小企业广泛实施质量管理体系的目标而努力。作为实施ISO 9001体系的先行者，中国金融安全公司信达证券于2009年实施了ISO 9001认证。信达证券希望能够以业界最严格的审核来完善企业的质量管理体系，并使其在现时和未来的发展中均发挥最大效用。为此信达证券选择了BSI作为其第三方独立认证机构，该公司合规总监表示：“公司的各项流程由此变得‘更精细’了，实现了‘真正的改变’。企业在推行质量管理体系的时候，充分了解实施这一体系对企业未来的发展大有裨益。实施后，信达证券在企业制度建设方面得到了真正的改观，覆盖企业内部所有部门的运作过程更加规范化，提升了企业的市场竞争力。”
作为全球权威的标准制定者，BSI呼吁国内中小企业顺应市场潮流，提高员工质量意识，强化企业内部领导作用，通过建立和实施质量管理体系，逐步提高企业质量管理水平。BSI标准专家表示：建立完善的企业质量管理体系并获得认证证书能够为企业带来诸多好处。从外部来说，有助于企业强化品质管理，提高企业效益，增强客户信心，扩大市场份额；帮助企业获得国际贸易“通行证”；获得政府采购、招标项目的入场券；节省了第二方（客户）审核的精力和费用；在产品品质竞争中立于不败之地；有效地避免产品责任。从内部来说，质量管理体系可以帮助企业建立自我监督、评价和自我改善的管理机制；改善内部及外部沟通；获得顾客、内部员工及管理层的高度满意；同时，改善对内部员工的评价准确性和效果，可为管理层提供一种有效的管理工具。企业通过建立与实施ISO9000标准，最终将促使其组织内部实现有责、有序、有效和高效的管理。
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