这样退货不是不是找茬？

我们给一家客户供货产品质量一直很好，每年供货30万件，质量水平在2ppm。前一段时间客户发现我们产品有一个件有注塑缺料的问题，要求我们接下来的件要做100%目视检查并在产品上点一个点为标示。我们按照要求做了，但后来接到客户投诉，发现我们点的点有一些是红色的点，客户认为红色点代表不良品，于是退货了，并且要求索赔。
期间我和客户好一个沟通，解释红点是因为员工点点时别的颜色记号笔用完了又找不到新的，于是用红色的点了。我们承诺产品的功能和质量没有影响。客户不听解释，不肯商量，百般责怨，还是退货。接下来要浪费双方的时间和资源安排退货，换货等等事宜。

我认为，红色的确是一个常常用来标示不良品的颜色，但并不绝对，比如有些产品本身就是红色，而且这件事中提到的标示本身就没有被规定到底要用什么颜色。
常理归常理，但不是标准，正如点头不一定代表yes，摇头不一定代表no。是不是到年底了，该送东西了？