因生疏而惧怕

本帖最后由 乐呵木棉 于 2013-1-7 11:16 编辑

　　 前言：本人在一家主营软件开发与服务的公司质量部门就职，就一独杆司令，自己管理自己。由于公司业务少，虽然部门要负责的事很多，但不需在同一时刻进行，所以目前都一人扛着。什么：SCM（软件配置管理）、SQA（软件质量保证）、项目成本与进度类度量、质量体系的持续改进与培训推广、客户满意度调查等都由自己一人负责。在公司10年了，由起初的一SCM，到现在掌握了多类工种技能的质量部经理，可以说是挑战性极大，学到不少，很充实。在这10年中经历了公司的大起大落，部门成员多时也有5、6个，到现在回归到自己一人的部门状态。

回到主题。前面提到我要负责客户满意度调查这项工作。这项工作从2012年ISO9001:2008外审过后，领导就一直没要求过要回访了，征询过，也是回应说这不适合那不适合。转眼就到2013年，再过几个月就又得组织公司的ISO9001内审，之后得找外部机构开展外审工作。这个客户满意度调查的结果，里面的评分还属于公司质量手册中质量目标之一。我心想了，再不安排，那等到ISO审核时这项指标明显就一空缺啊，还谈何达标程度？于是再次在中高层协调会上提议，并整理了可回访的系列项目邮件发送领导及各项目负责人收集、确认可回访项目，并说明这项工作若不开展的影响面。终于落实下来5个项目可开展回访工作，大概有10来个客户需要回访吧。必要做的工作总算是落实了，不过接下来要熟悉各项目的状况，准备回访的问卷，并开展回访工作。这接近一年左右没开展客户回访，说实话，要打电话去询问客户对项目的满意 情况，还真有些七上八下呢！

目前处于活跃中的项目就2个，其它项目都处于不太活跃状态。而活跃的这2个项目，都是由2个副总一人带一项目，我在副总之下，可说是他们可直管，对绩效有直接的影响作用。在我日常开展质量监督的过程中，这2项目的情况我都很清楚，而2副总其一忙于日常事务管理，其二忙于产品开发工作，在遵循质量体系开展工作方面总有不同程度的不符合，我也会很谨慎地提出，不过很多时候被他们驳回，极少地能够采纳。我知道，就这2项目的情况去回访的话，指不定客户会发一堆牢骚与报怨。可那是我的工作职责，也是了解客户最真实感想的时刻，我得去实施。

好吧，再准备准备，我豁出去了！