“σ”对我们工作的指导意义

“σ”对我们工作的指导意义
作者：郭湧江

σ从统计学上讲是反映总体中各单位水平的离差程度的一个重要指标，统计专业名词叫“标准差”。它被广泛的运用于各个领域。在质量管理领域它的作用更是举足轻重。从被广泛运用的质量管理基础科学“品检七大手法”到中级的“SPC”（statistical process control）手法甚至目前世界上最先进同时也是最高级的“6σ”手法，σ指标的作用都是绝对核心绝对重要且是其它指标不可替代的！为什么？因为世间万事万物是因为差异而分为不同种类，同一种类的事物又是因为差异区分为各个不同的个体，同一个体又会因为时间的差异表现出不同的特征。可以这样说，没有差异也就没有这个丰富多彩、千变万化的自然界。如果说这句话太过于宏观的话，我们下面就以一个例子从微观的角度来看看σ的作用以及它对我们的工作有些什么指导意义。
我们就例举对组织全体人员的考核工作。大家都认同考核的目标在于在组织内部营造一种公正公平而人性化的环境，认同可以通过个人的努力去赢得更多人的尊重、赢得更高的待遇。那么，公正量化的考核手法就成了必不可少的重要因素。这一点我相信大多数人会认同。然而，我们怎么做才做得到这一点呢？我觉得我们可以重点参考这个指标——标准差σ。它的具体操作方法如下（类似于对批量物料做品质分析）：第一步，我们可以对不同部门、不同职别的所有个人进行分类（类似于对产品的分类），将所有个人归纳于某个团队。然后就要在各个团队内部拟订一系列的合格标准（类似于某类产品各项指标的合格标准）。这一步也很重要，因为它界定了合格与否的界线。下一步要做的就相对简单一些了，就是根据组织的实际情况以“合格界线”为中心线制订允许个人发挥的空间（可以理解为统计图上的“ucl”及“lcl”）。到了这里可以说考核的工作就做了一大半，不过还没有完，还有最后一步：收集数据整理成图表并做出分析与判断。这最后一步同样很重要，我们可以将其看作是对产品品质情况做分析图。对数据采用不同的分组方式或数据的收集方式不同都会直接影响到分析的结果。我个人认为在这一点上我们可以参考“品管七大手法”中控制图的做法。好了，这个程序执行完成，同时结论也出来了：1、各个体的各项指标可以通过相对数结合绝对数在图表上一目了然的显示；2、各个体各项指标相对于“合格线”之间的正负差异也出来了，这点可做为团队内部考核的重要参考指标，更可以做为个体改善、团队改善的重要参考指标；3、通过计算各团队总体标准差σ，各团队之间的差异也显示出来了（这点可做为团队间比较、竞争）。好了，到这里先告一段落。相信大家对标准差σ对于科学的考核所起到的作用有了一个比较清晰的认识了。
同理，我们还可以将其运用到生产部门各车间的评比和考核、各种产品工艺的检讨和改善、对供应商的评价等等。可以这样说，标准差的概念就像马克思主义的普遍真理，只要我们将它灵活的同我们的实际问题相结合、运用，就会产生让我们惊喜的结果。