学会解决问题

学会解决问题
作者：郭湧江
现代企业管理学中流行的一句话很有意思：“在决定一个问题的解决办法之前，要先确定你的解决方法本身不会导致另一个新的问题。”这句话看起来似乎很简单，但要真正理解它还是不易的。我们不妨看看下面的实例，看完后我相信大家就会认同我所言非虚了。
我公司采购部门在过去有一种做法：因为供应商品质控制不力导致回厂物料不良率高，经常因此导致货柜短装出货。为了“保证”生产有足量的物料而采用无限加大采购批量。这样一来，过量的采购直接导致了成本增加、库存过多、检验费用增多等连锁问题。当时采购部的同事们出于满足生产需求的出发点是对的，他们只是没有找到解决根本问题的方法而已，所以才会导致后续的一大堆问题。其实个人认为解决这个问题的方向应该是要想办法挑选一些具备良好品质控制体系的供应商或是帮助已有供应商如何去提高他们自身的品质控制水平，使物料合格率趋于稳定。返过来讲，如果同你合作的供方产品合格率长期不稳定，甚至在统计图上显示一种离散品质状态，采购部门是永远做不到适量采购的。
前两年我公司行政部同事们为了应付安监部门的安全检查，搞了一次大贴标语的行动。这次行动的出发点也是无可厚非，但是具体的操作办法上还是存在问题。我们抓安全工作，宣传是一定要的。但是更重要是培训和演练，要提高整个组织干部、员工的安全意识和应对安全事故的处理技能，并将相关流程、记录形成文件留底备案。那种辅天盖地式的、“大字报”式的宣传一不符合“5S”工作的要求，二会容易让人联想起80年代中国农村广泛开展的计划生育宣传工作。这同我们务实、求真的企业文化格格不入，所以经公司高层研究决定马上否定了这种做法，改善为开展定期、定期的安全培训及演练。培训演练的图片、文件做为企业文化的一部份存档或公示于企业文化橱窗专栏。这种做法即符合企业文化，又符合安监部门的要求，更重要的是它给我们提供了更广阔的持续改善空间可以良性循环。
所以说，如果我们没有这种解决问题要找根本的意识的话，我们就会很容易犯类似的错误。
当然，类似的就发生在我们身边的类似事例有很多，那么，我们怎样做才能更好的透过芬繁复杂的问题表象去了解它的根本原因呢？我向大家推荐 “5W2H”方法，它是IE工具的一种。这个方法我相信很多朋友都清楚。但是，要真正去分析一些常见问题的时候，我们就会比较“健忘”而已。举个事例：你发现公司这段时间苍蝇很多，你会不会建议后勤部门买些粘苍纸来粘？但显然这不能解决根本问题。我们要分析导致苍蝇过多的根本原因。比如是否是公司内垃圾增多，或是下水道破损。。。我们得首先将这个源头问题解决，才能更好的解决这个苍蝇过多的问题。我是如何得出这个结论的？就是运用了“5W2H”的方法。思考过程如下：
Why—为什么会导致这个现象？--苍蝇的繁殖规律是什么？--工厂是不是存在较多的垃圾或有下水道破损？--是。
What—是什么现象？--是苍蝇过多的现象。
Where—发生地点在哪儿？--工厂办公楼、生活区等。
Who—谁负责这个事情的？--后勤部门。
When—什么时候发生的事？--近段时间。
How—如何去解决？--找根本原因—清理垃圾，同时可以先喷药水解决眼前问题。
How much—做到什么程度？--喷药后苍蝇有明显减少，通过清洁垃圾后苍蝇会大量减少。
好了，这个问题解决完了吧？没有。还需要对后勤部门相关卫生控制文件进行修订，控制每日垃圾量、保证及时清理和消毒杀虫。我们改善的成果才会得到巩固。
“去粗取精、去伪存真。”才能让我们找到解决问题的根本办法。多啰嗦了几句，如能得到朋友们的认同，将深感荣幸！