顾客质量体系

顾客投诉处理程序

请教：顾客投诉处理程序，应该包括哪些方面，尽量具体些，谢谢？:mad:

已邀请:

6 个回复

yijiayige (威望:636) (江苏苏州) 机械制造经理 - 工作经验超过15年，熟悉绝大多数质量相关管理和技...

赞同来自:

1.界定什么是投诉，以及投诉分级，不同层级的投诉需要谁负责，不同分级的需及时告知到公司哪些人员；
2.负责人按照什么方式，召集哪些人员做什么工作，参考8D流程。
3.效果跟进及通报层级问题。

上述为基本流程。

6 个回复，游客无法查看回复，更多功能请登录或注册