在线急：请高手指教

顾客满意管理这一过程，算作COP过程，还是SP过程。
按照章鱼图来说，凡是输入或输出和顾客直接相关的都算作COP过程；
但如果从增值的角度来说，这个应该算SP过程。
各位元芳大人怎么看？

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frankeywang (威望:1607) (湖北武汉) 电子制造总监

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楼主，我们这里是定义在COP，属于“产品实现过程”的末端环节。。。。。。。。。。。。

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