六西格玛设计案例：质量功能展开图

**你想成为一个成功的产品设计者吗？
作者博客：http://blog.sina.com.cn/u/1416501483
**对于一个技术创新类公司来说，团队的产品设计能力至关重要，本文将介绍一种先进的取得广泛成功的产品设计方法，希望对产品设计人员和团队提高设计能力能够有所帮助。iPhone手机风靡全球，在手机市场取得了巨大的成功，追随着趋之若鹜，此款手机的成功是多方面的，但就像其他成功的产品一样，它首先满足了消费者的需求，为他们提供了令人满意的功能和性能，并领导了消费的潮流。反观那些不成功的产品，它们在满足消费者的需求方面有着种种的遗憾，我曾经买过一款手机，屏幕很大外观比较漂亮，功能也比较齐全，但其闹钟功能却令我很是苦恼，闹钟时间只能每天设置，不能按周设置（如周一到周五闹铃，周六周日休息），我必须每天晚上设置第二天早晨的闹铃时间，麻烦的同时谁又能保证每天不忘啊？结果第二天早晨有时会很惨！有时真希望此款手机的设计者也用这个手机，也受此折磨，不过这只是我瞎琢磨，人家可能根本不屑使用这款手机。类似的功能在这款手机中还有一些，我真为这款手机感到可惜，因为它的硬件性能已经很优秀，但是在满足消费者的需求方面却差了那么一点点。虽然看起来差了那么一点点，但是对一个产品的设计者来说却有很长的路要走。对于消费者来说，他只关心他需要的功能和性能能否实现，能否满足他的要求，他并不关心其中采用的是什么技术，这种技术是多么的先进。因此对于产品设计者来说，满足客户是第一要务，技术只是满足客户需求的手段。对于大多数公司来说，他们不缺技术人员，缺的是真正的产品设计者。技术人员更多地关注技术实现，而产品设计者却更多地关心客户的需求、客户的体验，他们能够成功地将客户的需求转化成产品。那么普通的技术人员能够快速地成长为产品设计者吗？如何将客户的需求成功地转化成产品的需求？如何保证在较短的周期内以较低的成本完成高质量的产品设计？一个公司的设计团队如何提高产品设计能力？ 为了寻找这些问题的答案，前人进行了不懈的努力，发明了许多的设计方法，其中质量功能展开图（QFD：Quality Function Deployment）是其中最为成功的方法之一，它产生于日本，在美国等国家取得了极大的成功，目前已经被世界各国广泛采用。QFD采用并行工程的方法，在设计初期以矩阵的形式把相关要求按顺序依次展开：客户需求 工程措施 零部件要求 工艺要求 生产要求这实际上是一种推理演绎的过程，在展开过程中不进行正式的图纸设计，而是对相关的要求和细节进行全面的讨论，以确定每部分要求实现的可行性，当发现某一部分存在问题无法实现时，则重新修改上一环节的要求，直到所有要求都能被全面正确地实现后，再开始进行图纸设计。下面以具体例子进行说明，本例子为读卡设备的硬件设计，考虑到信息安全因素，该设备不是真实的产品，只是通过本例子介绍整个的展开过程：
顾客需求工程措施
壳体电源输入电压电源输出电压电源容量交易时间数据存储容量语音电路显示板显示位数天线读写距离天线读写范围按键数量元器件可靠性内部板之间连接线外部电源连接线内部零部件的固定器件工作温度范围
供电电压波动时能正常工作　●●●　　　　　　　　　　　　
快速完成交易　　　　●　　　○○　　　　　　
读卡距离合适○　　　○　　　●◎　　　　　　
交易正确　　　　●　　　○○　　　　　　
能够存储2天数据　　　　　●　　　　　　　　　　
能够显示所有相关信息○　　　　　　●　　●　　　　　
结构坚固●　　　　　　　　　　　◎○◎　
设备长期运行可靠　　　　　　　　　　　●●○◎　
长期处于震动环境不出故障◎　　　　　　　　　　　●●◎　
满足电磁兼容要求◎　　　　　　　　　　　◎　　　
能够方便地更改语音○　　　　　●　　　　　　　　　
工作温度范围-10~+40○　　　　　　　　　　　　　　●
外形美观●　　　　　　　　　　　　　　　
●表示存在密切关系，分值为9。
◎表示存在一般关系，分值为3。
○表示存在较弱关系，分值为1。　电压输入范围5-40v电压输出范围5+-0.1v电源容量为2A交易时间小于200ms可存储10000条记录不用打开机壳可改变语音数码管显示位数为6位天线读写距离为0-8cm天线读写直径为10cm按键数量2元器件运行5万小时不出现故障内部连线5万小时不出现故障外部连线5万小时不出现故障内部零部件固定5万小时不出现故障器件工作温度范围-10
~+40


图一：客户需求展开为工程措施 图一最左边一列为客户需求，上边第二行为工程措施，每个客户需求和工程措施的交叉点（行与列的交叉点）上标注了其相关性，每个工程措施可能与若干个客户需求相关联，对每个工程措施设计时应满足所有相关联的客户需求，最下面一行为具体的工程措施要求，因此通过此表清晰地将客户需求展开成了具体的工程措施。以下的展开过程与此相同。
工程措施零件特性
电源场效应管电源稳压二极管读写头CPUE2ROM语音芯片数码管天线按键内部接插件外部接插件内部器件固定
电压输入范围5-40v●　　　　　　　　　　　
电压输出范围5+-0.1v　●　　　　　　　　　　
电源容量为2A●　　　　　　　　　　　
交易时间小于200ms　　◎●　　　　　　　　
可存储10000条记录　　　　●　　　　　　　
不用打开机壳可升级语音　　　○　●　　　　　　
数码管显示位数为6位　　　　　　●　　　　　
天线读写距离为0-8cm　　●　　　　●　　　　
天线读写直径为10cm　　◎　　　　●　　　　
按键数量2　　　　　　　　●　　　
元器件运行5万小时不出现故障●●●●●●●●●　　　
内部连线5万小时不出现故障　　　　　　　　　●　　
外部连线5万小时不出现故障　　　　　　　　　　●　
内部零部件固定5万小时不出现故障　　　　　　　　　　　●
工作温度范围-10~+40●●●●●●●　○○○　
●表示存在密切关系，分值为9。
◎表示存在一般关系，分值为3。
○表示存在较弱关系，分值为1。电源场效应管型号AA电源稳压二极管型号
BB读写头型号CCCPU
型号DDE2ROM
型号EE语音芯片
型号FF数码管
型号GG天线直径为10cm，线宽5mm按键
型号HH内部接插件型号
II外部接插件型号
JJ高度大于20mm两脚元件

图二：工程措施展开为零件要求
零件特性工艺要求
线路板器件高度限制器件热熔胶固定波峰焊线路板预热温度剪切后的管脚高度静电敏感螺丝刀扭矩特殊装配顺序
电源场效应管 型号AA●●
电源稳压二极管 型号BB●
读写头 型号CC ● ●
CPU 型号DD ● ●
E2ROM 型号EE ● ●
语音芯片 型号FF ● ●
数码管 型号GG
天线直径为10cm，线宽5mm
按键 型号HH [/size