今天剛剛接到的一件客訴，求助！！

看到好多同行的高論，禁不住誘惑，也想把今天的一件客訴說出來，聽聽大家的意見。事情是這樣的，我們公司在蘇州，客戶在青島。月初時投訴我們的A產品與B產品組裝時有縫隙（都是衝壓五金件），我們的A產品上有一個凸點用於和B產品組裝時卡住，我們對兩個部品所有的尺寸確認都OK。但是對方的SQE一定說是我們A產品凸點高度不夠造成。為此我還親自去了一趟青島，因為當時要求他寄回的不良品我們組裝OK，尺寸也OK。去了以後他說我們的A產品和他另一家的供應商的B產品組裝是OK的。我當時要看不良品，他說沒有。好吧，當時也就順著他的話說那能不能請他幫忙協調把在他那裡的部品和在我們家的庫存消耗，就是和他另一家供應商交叉使用。當時說OK，而且第二天也我也再看了一天的使用狀況。晚上請他吃了噸飯，聊了聊。這件事情應該說差不多了，回來后就是安排我們後續的A產品將凸點做在上限。
可是事情過了一個星期，他又打電話來說出現了同樣的問題，我諮詢詢問一下，他告訴我，是他們內部不能保證交叉發料。說要我把產品報廢。我就讓我們業務經理和他們採購和計畫溝通。溝通后計畫和採購也答應幫忙，可是我電話和那邊的SQE溝通，他硬說他們的計畫不會幫忙，所以我鬱悶了，目前我還是在 讓業務和那邊溝通消耗。我也反思一下，是不是哪裡沒到位，也請大家有什麽好的建議不吝賜教！！謝謝！！