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客人投诉如何分级

最近做客人投诉处理流程，关于客人投诉界别是如何分级的，谢谢

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4 个回复

magang1001 (威望:11) (山东济南) 电气或能源经理

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上面几位都回答的很好了，我们公司是分为重大、严重、一般和轻微四种，建议楼主参考下《ISO10002：2004 质量管理顾客满意组织处理投诉指南》。

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