如何降低顾客投诉

最近去一家供应商稽查，
看到顾客投诉一块，倍感惊讶，
这家公司是做五金的，顾客投诉每月平均40次
和品质经理谈论 的时候，我就问了他几个问题
1，顾客投诉统计分析有张贴到现场吗
2，顾客投诉有真正的做分析吗
3，有形成一个TEAM吗
他的回答令我惊讶，
他告诉我，问题大多是混料的，报告写错的，尺寸不良的
我再追问，
有利用8 2原则做改善吗，有分析跟踪吗
很显然结果不然而知
大家可以谈谈如何有效提高质量，减少顾客投诉！