卒将军之局怎解

有个客户，这几年生意占我们公司的份额比较大了，老板很给客户面子， 哪怕是业务员追个货，SQE例行审厂什么的来了都会见一下， 也都很客气的留名片。但从来没见哪个人真的直接去找老板，可是去年这家客户来了个新SQE，自此就有点麻烦了， 什么事都找老板，某产品出了几个不良呀，IQC抽检有不合格啦， 报告慢了一天等等人家只鸟总经理一人，写个邮件直接是某总，你们家最近有几个售后不良啦.....最后再加上一两句象你们家倒底管不管质量，你们公司就这水平之类的话结束， 而且常常不抄送给直接对口的QA工程师和主管，弄得直接处理的人员根本连风都没收到，没及时处理，老板就不爽啦，K人啦.....去年下半年到现在换了三个QA了， 还是搞不定，此人比较黑的还有一招，写给你的邮件其实没发给你，倒是抄送了一些需要知道的人，过了几天就铺天盖地来追了，这回邮件就有你的份了，而且肯定抄送老板， 什么某某事几天前就知会到你这啦，怎么一点反应都没有？？你们就是这样对待客户报怨的吗.......直接无语。 动不动就是让你们领导找我谈...甚至让你们某总根我谈， 几个同事甚为苦恼， 他就将在那啦！！！何解