在项目推动下的可靠性提升工程

在项目推动下的可靠性提升工程

我们先给可靠性下个简单的定义：在规定时间内、规定条件下完成规定功能的能力，这就是产品可靠性。反过来说，就是不能完成，就叫可靠性差。而评判可靠性的指标，我们可以用可用性，即能够正常使用的产品个数的比率；或者无故障工作时间、故障间隔时间。对于可用性，我们经常会反过来说叫反馈率，即不能正常的产品个数的比率。不管是时间还个比率都是要说明产品不能正常使用了。而如何使得产品能够变得经久耐用，就是提高可靠性。
可靠性是个长期工程，不能一簇而就。不管是国有企业还是私营企业，公司领导层都有一种急切的心理，想让产品零缺陷，或者能够得到迅速提升，得到质的飞越。于是就会布置我们去提高某产品的可靠性，或者下一层次某系统的可靠性，更下一层次某零部件的可靠性（注：可靠性就是反馈率）。课题布置下去了，而我们的工程师们如何去做呢？当前的现状结果是，某某零部件不可靠，更换厂家吧，或者更换型号吧！这是在项目推动可靠性工程我们经常犯的错误：把项目课题定的太大。如何解决这个问题，我们经常会使用排列图，抓关键。从各个层次使用层别法进行分层定义，然后再使用排列图效果会更好，抓住了关键特性再做下去结果就不会是上面的样子。
可靠性是个系统工程，涉及公司经营的方方面面。可靠性是个产品特性，是用户使用后对产品的测量的结果。而这个结果是通过整个公司的价值链实现的。可以说从订单的获得直到订单的交付每个环节，都会或多或少的影响产品可靠性。这个时候我们还要明确一下另一个概念，什么叫质量：一组固有特性满足要求的程度。其实仔细对比一下可靠性的概念，其实二者没有差异，可靠性本来说的就是质量。而说到质量可能很多人能更好的理解，而可靠性可能会觉得更高深点。质量是企业的生命，所以我们无时无刻不在努力的去提升质量，如此一来所有活动也离不开质量，包括市场营销、产品研发、制造过程（包括采购）、服务备件，还应该有质量保证监督体系，它会涉及过程的各方面。这样的话我们的系统工程落脚点会是人、机、料、法、环、测六个方面的系统提升。而在这些方面进行问题的查找正是实施项目推进的中心，哪怕是个常规的改善项目，我们仍会以流程为关注焦点，关注顾客需求的满足。当然项目实施的过程会关注价值链的某几个环节，因为这几个环节真正影响了我们的CTQ(关键质量特性)，过程不稳定的因素都会在这几个过程中出现。会在流程中落实造成过程波动的因素，多个X。所以为了达成Y的目标，我们必须要控制X。
可靠性是个项目实施推进工程，通过项目的实施逐个突破，逐步提升。也许有人会说，制造过程这么乱、设备的满足能力差，我们不该改进吗？可乱在什么地方，你能用一个准确的数据来说一下吗？最终还是要落脚到具体的项目中去：即某一过程表现欠佳，欠到什么程度，抓住顾客关注的东西，反馈或不满（可靠性指标）。就是因为它太差了，我们才会去关注它。而项目的推进实施并不是纠正就完事的，更重要的是做好预防！通过使用FMEA分析识别风险并控制风险，并进行原因的查找，落实预防措施。
所以项目的推进实施最终目的就是提高全多值链的保证能力，发现各个环节的薄弱点。再所以，我们谈可靠性不要把它想的多么复杂，不好做。凭空的去策划任何东西都是在浪费时间。只有基于数据的分析，发现问题、解决问题才是正确的渠道。想去提升设计的可靠性，想去弥补工艺过程的不足，提高制造水平，首先我们要知道我们哪里不足，说都会说，如何用数据去说；做都想去做，如何用正确的方法去做。这是我们需要进行思考的。
而如何把一个项目做好，最终的评价标准就是最终的标准化—固化工作。在这种情况下，有些人会说，你项目解决了一个问题，可是按住葫芦起了瓢！我认为绝对不是这个概念。如果真是这样，只能说明项目实施是失败的。 我们知道瓢本来就由葫芦来的，他们具有很相似的特性。项目实施的过程是逐步解决，先关键重点，既然解决了关键重点，其它的“南瓜”会出现，绝对不会出现“瓢”。
而我们的质量（可靠性）为什么老是提高不了？主要是我们的控制体系变数太多。我们会要求我们的供方不断降价，而降价是每年都降，表面上会要求降价不降质。而如何实现这人要求。这也是项目推进的副产品，联合供方共同提升，降低内外部质量损失，我们获利，供方获利，这不就实现了降价了。还有我们的员工历练的少了，人经验不足造成流程的波动太大，而这些波动都是正常的波动，即由异常原因造成的波动。再有我们的工艺策划欠周全，产品设计过程与工艺过程脱节，设计是设计、工艺是工艺，虽然过程中也有评审交流，但都流于形式。所以可靠性提升短期项目是做质量提升项目，长期是做流程改进项目，如何从流程的角度去分析，提升体系运行的效率与务实是我们工作的重点。
最终我们要把复杂的问题简单化，可靠性提升依靠项目推进。我们可以做个简单的策划：某某产品可靠性提升，落实目标为一具体可靠性指标，暂以反馈率来做，然后寻找改进提升点，抓住重点的过程，通过改进这些点，我们会实现一个什么目标，这就是可靠性目标、然后项目实施过程进行全方位的分析查找，最终固化成果，保证流程的稳定持续。通过项目实施我们获得什么：产品的提升设计、工艺的有效保证、过程的适当监督，更重要的是人员得到了能力的提升。